Las operaciones bancarias digitales crecen en BBVA

La irrupción de la tecnología en los diferentes sectores, pero sobre todo en el financiero, ha supuesto que muchos clientes se decanten por una entidad bancaria u otra en función de las facilidades digitales que estas les ofrezcan. BBVA siempre ha tenido claro que la transformación digital debe poner al alcance de la mano de los clientes la oportunidad de mejorar su día a día. De ahí que gestiones que hace unos años implicaban el tener que desplazarse, ahora puedan tramitarse en segundos desde el teléfono móvil.

Las cifras acreditan que los clientes son cada vez más digitales y, sobre todo, prefieren el móvil como canal. De hecho, BBVA permite a los clientes realizar ya el 92% de las operaciones que necesiten vía móvil. Y es que este dispositivo se ha convertido en la herramienta principal para las operaciones bancarias.

Dentro de la aplicación de BBVA, las transferencias son una de las funcionalidades más demandas por los clientes. El 85% de las transferencias son digitales y el 36,3% lo son vía móvil. Este dispositivo se ha convertido también en preferente a la hora de efectuar transferencias inmediatas (entre bancos), alcanzando la cifra del 88%.

Tras las trasferencias, la petición de certificados (48,6%) es la funcionalidad que más se utiliza. El 47% de solicitudes se tramitan digitalmente. Cifra que se ha multiplicado por 3 con respecto al mismo periodo del año anterior.

El móvil también se hace fuerte en cuanto a la solicitud de moneda extranjera. En junio, el 24,3% de las peticiones se hizo a través de este dispositivo, lo que supone un incremento del 50% en tan solo doce meses. La principal ventaja de pedir el dinero a través de la 'app' o la web de BBVA es que el cliente no tiene que desplazarse dos veces a la oficina, sino que hace su solicitud y elije la oficina que le sea más conveniente para recoger su dinero y el tipo de billetes que prefiere (pequeños o grandes). Normalmente antes de 48 horas, el cliente recibe un mensaje avisándole de que su dinero ya está listo.

El poder pagar impuestos es otro de los procedimientos que los clientes realizan digitalmente: en los últimos meses, el 40% de las obligaciones que se tienen con las administraciones (estatales y autonómicas) se han ejecutado de manera digital a través de BBVA. El IVA, el IBI, las tasas de vehículos o el pago de tributos por parte de los autónomos puede gestionarse de manera sencilla.

¿Quién no se ha quedado alguna vez en blanco sin recordar el PIN de la tarjeta? No disponer de la contraseña implica, en muchas ocasiones, no poder completar una compra. BBVA permite obtener el PIN de la tarjeta digitalmente, lo que ha supuesto que el 44% de las peticiones se realicen vía 'app' o web, con el móvil como el dispositivo más utilizado (un 90%).

Los clientes que optan por Bizum como herramienta para enviar dinero de forma instantánea, rozan el medio millón.

La digitalización acelera la vinculación de los nuevos clientes

BBVA ofrece la posibilidad de domiciliar los recibos a través de la aplicación móvil o la web con tan solo adjuntar la fotografía de los mismos. En cualquier momento y lugar, despreocupándose de tener que llamar a la compañía del agua, la luz o el teléfono, el cliente puede domiciliar los recibos, siempre que disponga físicamente de los mismos.

Esta opción ha supuesto en el mes de junio un 37% de las nuevas domiciliaciones, un 100% más que en el mismo periodo del año anterior.

Uso de otras funcionalidades

BBVA Bconomy, el conjunto de funcionalidades que permiten conocer cuál es la salud financiera de un cliente, ha alcanzado 1,7 millones de interacciones mensuales. Los clientes toman como referencia la información que BBVA les ofrece a través de estas herramientas para tener en cuenta sus movimientos previstos o realizar comparativas sociodemográficas con otros usuarios, antes de tomar decisiones.

Las cifras también avalan la buena acogida de la funcionalidad BBVA Valora, que ha logrado superar los tres millones de búsquedas. Gracias a esta herramienta, el cliente puede simular lo que supondría la compra de una vivienda con sólo introducir los ingresos anuales y los años previstos para financiar la compra. En concreto, informa sobre lo que el cliente debería abonar mensualmente, tanto si elige una hipoteca fija como variable. De esta forma, el cliente tendrá una primera idea del coste necesario para comprar dicha vivienda.

Por su parte, la aplicación BBVA Valora View, que ofrece a clientes y no clientes del banco buscar piso gracias a la realidad aumentada, ha superado las 102.000 descargas.