Onur Genç: “Tenemos que ofrecer un valor diferencial para nuestros clientes y la sociedad en su conjunto”
Los bancos españoles son un referente internacional, no solo por su solidez financiera y su alcance global, sino también por su liderazgo en el camino de transformación de la industria, afirma Onur Genç, consejero delegado de BBVA, en una tribuna publicada en el diario ABC.
Justo un año después de llegar a España, Onur Genç ha publicado esta tribuna, titulada ‘Preparados para responder a los retos y oportunidades de esta nueva era’, en la que analiza el papel de la banca en el entorno actual, marcado por desafíos como la incertidumbre económica, los tipos negativos en Europa o la aparición de nuevos competidores como grandes tecnológicas y ‘startups’.
Según Onur Genç, BBVA puede responder a estos retos de un modo disruptivo, gracias a su liderazgo en la transformación digital y en la globalidad. “Tenemos que ofrecer una oferta de valor diferencial para nuestros clientes y la sociedad en su conjunto”, explica en la tribuna. “Para ello, debemos responder a una creciente ‘comoditización’ de nuestra industria, proporcionando un asesoramiento de valor añadido construido sobre la confianza, y ayudando a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones”.
El consejero delegado de BBVA destaca también la capacidad de la banca para movilizar y canalizar recursos dirigidos a crear una sociedad más sostenible e inclusiva, que es hacia donde cree que los bancos deben orientar su papel.
Asimismo, considera que la banca debe seguir invirtiendo en la digitalización de procesos para ganar en eficiencia, pero sobre todo para mejorar la experiencia de los clientes. “Para conseguir todo lo anterior, el uso de la tecnología y de los datos es fundamental. Pero no debemos olvidar nunca el factor humano. Confianza y empatía son las bases para profundizar en la relación con nuestros clientes”, afirma.