Onur Genç, próximo CEO de BBVA: “Nuestra fortaleza está en el equipo”

Pregunta: ¿Qué es lo primero que te vino a la cabeza cuando te enteraste de la noticia?

Respuesta: Bueno, tengo que confesar que fue una sorpresa. Hace dos años, me trasladé desde Turquía a EE.UU. y estoy disfrutando mucho esta etapa. Por otra parte, me siento completamente comprometido con el Grupo, valoro profundamente nuestro propósito y nuestros valores y estoy encantado de formar parte del proyecto de transformación de BBVA. Creo que mi experiencia internacional también refleja la naturaleza verdaderamente global que tiene BBVA en la actualidad. Es un honor poder servir al banco desde esta nueva responsabilidad.

P: ¿Cómo es tu estilo de liderazgo?

R: Soy exigente, pero me preocupo por las personas. Exijo esfuerzo, pero también estoy dispuesto a hacer todo lo que esté a mi alcance para ayudar a los que demuestran voluntad para avanzar. Creo que todo se refleja en los valores de BBVA, pero me gustaría detenerme en algunos conceptos que siempre llevo conmigo:

• Trabajo en equipo. Todos dependemos de los demás para hacer las cosas bien en nuestro día a día. Creo que el valor del éxito se incrementa a medida que participan más personas que lo hacen realidad. El trabajo en equipo es indispensable.
• Confianza. Es la piedra angular de las relaciones y de un trabajo en equipo de éxito. Esto implica una comunicación abierta, decir lo que uno piensa sin tapujos, sin cuestionar a los demás. También implica debatir abiertamente hasta llegar a una decisión y, a partir de ahí, unirnos hacia el mismo objetivo.
• Responsabilidad, sin comprometer el trabajo en equipo. Creo en el concepto de responsable único. Una vez que se define el objetivo y el producto final, tiene que existir alguien que asuma el papel de director de orquesta para hacerlo en un plazo determinado y con la calidad esperada. Me escuchareis a menudo preguntar por el responsable y por los plazos.
• Acción. Esto significa tomar decisiones, actuar con rapidez dentro de nuestro ámbito de control. Una de nuestras grandes fortalezas es la ejecución con rapidez, pero siempre cumpliendo con las directrices y controles más estrictos. “Let’s go, vamos” es otra frase que a menudo utilizo para animar a todos a la acción.

No hace falta decir que, como reflejan los valores de BBVA, todo se tiene que integrar bajo un principio más amplio que es el de una adecuada conducta ética. Esta conducta ha de ser una directriz de todo lo que hacemos y cómo lo hacemos. Es algo indispensable, no negociable.

P: ¿Cuáles son los momentos más destacados de tu carrera profesional?

R: He tenido la enorme suerte de trabajar con gente increíble durante toda mi carrera. Estuve 13 años en McKinsey, principalmente en consultoría para entidades financieras. Viví en cuatro países y dirigí proyectos en más de 10. Fui el socio ‘senior’ más joven y director de la oficina en Turquía, con 34 años. Después de McKinsey, me incorporé a Garanti en Turquía. Mi principal responsabilidad fue la dirección de las operaciones de banca minorista y, gracias a unos equipos excelentes, pudimos lograr cuotas de mercado en los principales productos que superaban claramente nuestra cuota de mercado natural, aquella basada en número de oficinas y cajeros. Además, somos el líder digital indiscutible en el mercado. Después de Garanti, me incorporé a BBVA en EE.UU., donde hemos mejorado drásticamente el beneficio en los dos últimos años, con un desempeño superior al de la mayoría de nuestros competidores. Nos convertimos en uno de los bancos minoristas de mayor crecimiento en el país, con capacidades digitales de primer nivel. Además, el compromiso de nuestros empleados se ha disparado; ha mejorado la satisfacción de nuestros clientes y estoy muy orgulloso del servicio que hemos dado a las comunidades locales.

En resumen, gracias a la gente que me rodea y a los equipos excelentes con los que he tenido el privilegio de trabajar, he tenido una experiencia increíble en diferentes etapas. Siempre he creído que el verdadero éxito radica en atender a todos nuestros grupos de interés: accionistas, empleados, clientes y la sociedad en general.

P: ¿Cuáles son las principales fortalezas de BBVA?

R: Destacaría tres cosas:

• En primer lugar, tenemos un proyecto: Nuestro sector está atravesando una enorme transformación tecnológica y nuestros clientes -particulares y empresas- interactúan cada vez más con nosotros a través de una interfaz en permanente evolución. Gracias a la visión de nuestro presidente, Francisco González, BBVA se dio cuenta de la profundidad de estos enormes cambios mucho antes que otras entidades. Y con Carlos, la transformación del Grupo se aceleró considerablemente. Creo que nuestra convicción ante la necesidad de transformarnos es mucho mayor que en otros bancos. Esto explica por qué, por ejemplo, tenemos la mejor aplicación móvil del mundo en España, seguida de nuestra ‘app’ en Turquía. Si bien la transformación es indispensable, también tenemos muy claro que el nuestro es un negocio de personas. Además de lo digital, seguiremos invirtiendo en las personas. Todos los canales se complementan para ofrecer el mejor servicio a todos nuestros clientes.
• En segundo lugar, somos globales: mi designación como próximo consejero delegado es un claro ejemplo de esa fortaleza. Somos un banco español, con operaciones y aspiraciones globales. A medida que seamos más globales, seremos más eficientes, ya que aprovecharemos las inversiones que hacemos en todos los mercados. También seremos más eficaces, porque vamos aprendiendo de un mercado y replicando ese conocimiento en otro. Y siempre lo haremos reconociendo las diferencias de los respectivos mercados, adaptando nuestras iniciativas.
• Por último, y más importante, nuestra fortaleza está en el equipo: En muchos mercados estamos muy orgullosos de ser uno de los empleadores preferidos. Y eso se debe a que creemos firmemente en la meritocracia. Dedicamos mucho esfuerzo al desarrollo de nuestros empleados. Hemos invertido en la adopción masiva de las metodologías ‘agile’ para crear un mejor lugar de trabajo. Nuestro negocio es un negocio de personas y BBVA tiene mucho talento.

P: ¿Cuáles son los principales retos que afronta la banca en la actualidad?

R: El gran reto es la necesidad de responder a un cliente cada vez más cambiante en la era digital. Surgirán nuevos competidores y algunos servicios se convertirán en ‘commodities’, lo que se traducirá en una erosión de los márgenes. Pero, como en cualquier empresa de éxito, estamos muy enfocados en los clientes y estamos transformando la forma en que interactuamos con ellos. Como decía antes, nuestros líderes han tenido la visión de comenzar la transformación mucho antes que otros, hace más de una década.

P: ¿Qué harás a tu llegada a Madrid? 

R: Bueno, primero encontrar un hogar para la familia y un colegio para los mellizos. Además, necesito mejorar mi español. Escrito es un poco más fácil. Pero animaré a mis colaboradores a escribirme en el idioma que se sientan más cómodos. Y en la medida de lo posible, me comprometo, desde el primer día, a responder en español a todos los que me escriban en esa lengua. Para el español hablado, me tomará un poco más de tiempo y desde ya os pido paciencia a todos.