Negocios pyme y nuevos emprendedores, en la mira de la banca digital

El segmento de negocio Pymes de BBVA Bancomer cuenta con  480,000 clientes que atiende por diversos canales; entre ellos, ofrece servicios por canales físicos a través de sus 1,800 sucursales, cuenta con 104 centros pyme para dar asesoría y atención personalizada y cuenta con 747 ejecutivos especializados.

Es por ello, que la institución financiera estuvo presente en  la Semana Nacional del Emprendedor que se llevó a cabo del 3 al 8 de octubre en la Ciudad de México. Este evento contó con una serie de ponencias de personalidades destacadas en los negocios y en otras esferas como los deportes y las finanzas.

En el marco de este evento, que reunió a más de 150  emprendedores, jóvenes en su mayoría, Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, destacó en su ponencia magistral 'La transformación de la banca en la era digital' que los bancos en la forma tradicional con que  hoy se conocen  van a cambiar, al igual que los competidores que hoy por hoy conviven  dentro del sector financiero.

Dijo que en México los bancos están empezando a incursionar en esos caminos. “Y nosotros estamos desarrollando también más aplicaciones de carácter digital”.

Hasta hoy, la aplicación de banca está hecha para personas y no es una aplicación que esté hecha para empresas. Se están empezando a desarrollar funcionalidades de autorización y de consulta, la transaccionalidad remota, así como soluciones para conectarse con un banquero, pero son tan solo parte de la innovación y las nuevas formas en que la banca está trabajando.

“En el futuro las cosas serán distintas debido al cambio del comportamiento del consumidor y al crecimiento exponencial de ciertas tecnologías que han hecho que la industria  financiera ya esté evolucionando”, agregó.

Las fuerzas disruptivas en el sistema financiero son: la capacidad de abrir una cuenta en línea; el crowdfunding, que conecta a personas que tienen dinero con personas que necesitan financiamiento; el blockchain, como la carretera libre que está siendo utilizada junto con la nube para que la gente haga negocios (y que viaja en paralelo a la de los bancos); y finalmente, la inteligencia artificial.  Todas ellas harán que la banca cambie.

Nájera Alva comentó que las fuerzas competitivas están en los grandes jugadores de base tecnológica y las pequeñas empresas de emprendedores que están haciendo cosas para la banca. “Ellos están cambiando la forma de hacer banca, dándole la prioridad a las  interacciones digitales de las personas con el banco”.

De ahí la necesidad de desarrollar habilidades básicas para competir. Servirle al cliente como persona y como empresa a través del diseño de productos  con base en  su vida cotidiana; utilizar el big data en beneficio del cliente cuando más lo necesite; estar en el móvil, como un dispositivo esencial que además deja rastro e información de comportamientos y actividades; hacer ofertas justas y transparentes; y finalmente, desarrollar la capacidad para abrirse al ecosistema digital a través de las APIs; un ejemplo de ello son los modelos denominados freemium.

“BBVA Bancomer es un banco diferente porque sabemos llegar al cliente en el momento que lo necesita y queremos ser un banco que te haga sonreír. Para eso estamos modificando nuestra forma de trabajo a través de metodologías ágiles, desarrollando en el último año y medio  más de 30 productos digitales”

Finalmente, Hugo Nájera dijo a la joven audiencia que “el emprendimiento es muy duro pero está lleno de satisfacciones". Aseguró que los emprendedores tecnológicos están ganando terreno en todos los sentidos y animó a todos aquellos que tienen interés en crear una empresa o que bien ya tienen una, a no quedarse atrás, pues es necesario que incorporen la tecnología en sus emprendimientos.