Principales motivos de rechazo de una transacción con tarjeta de débito en México
“Su tarjeta no pasa” es una frase que ningún mexicano quiere escuchar al desear pagar un producto o servicio en algún comercio, tienda o restaurante, sobre todo cuando se tiene certeza de que se cuenta con el saldo disponible en la cuenta para efectuar ese pago. Entonces, ¿qué podría estar sucediendo para que un establecimiento rechace la tarjeta de débito y qué se puede hacer para solucionarlo?
Existen varias causas que pueden llevar a que se rechace una transacción en la Terminal Punto de Venta (o TPV) y no siempre están relacionadas a la falta de fondos en la cuenta, aunque probablemente es la primera causa que se piensa. Por ello, lo primero es mantener la calma, no sobresaltarse y solicitarle al comercio que nos comparta el ticket o recibo que emite la TPV, ya que en el mismo se indicará el motivo de rechazo de la transacción.
Principales motivos de rechazo de una tarjeta de débito
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Error de comunicación. -
Este rechazo se encuentra asociado a los errores que se puedan presentar en el proceso de autorización de la compra. De forma general, el proceso inicia al ingresar o acercar (tarjetas wireless) la tarjeta en la TPV. En ese momento se solicita la autorización de la compra al banco emisor de la tarjeta. Sin embargo, la comunicación no es directa, ya que primero se hace la solicitud al procesador o ‘switch’ con el que trabaja la TPV y después al banco emisor. El comprobante que proporcione el comercio podrá indicar que existe un problema de conexión o de comunicación en alguna parte del proceso.
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Fondos insuficientes. –
Los recursos en la cuenta no alcanzan a cubrir el monto de la compra. En este caso se recomienda revisar los movimientos de la cuenta en la app BBVA Mx para validar que no se ha realizado algún cargo domiciliado que no se recordaba, alguna compra menor olvidada, o bien la falta de algún depósito que se daba por realizado.
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Declinada por el banco emisor. –
Algunas operaciones pueden ser clasificadas como inusuales respecto al comportamiento histórico del cliente y pueden ser sujetas a revisión. Afortunadamente ya no es necesario hacer llamadas telefónicas, al contar con la app BBVA Mx, se puede aceptar o rechazar la compra. El proceso es muy sencillo e inicia con una notificación en una ventana emergente de la app en donde el cliente puede aceptar o rechazar la transacción.
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Tarjeta vencida. –
Todas las tarjetas de crédito o débito cuentan con una fecha de vencimiento y, aunque el banco notifica previamente de su vencimiento, puede darse el caso de que no se recuerde esa notificación. Para validar esta información, que ya no se encuentra visible en muchas tarjetas, se puede ingresar a la app BBVA Mx, seleccionar la tarjeta y revisar las fechas de vencimiento. Existen otros mensajes de rechazo relacionados a la situación de la tarjeta, como pueden ser: tarjeta cancelada, tarjeta perdida o tarjeta robada.
App BBVA Mx en donde se puede validar un consumo autorizado y ejemplos de las notificaciones en la app para confirmar o rechazar compras.
Cuando se presente alguna de estas situaciones, se recomienda verificar en la app de BBVA México si la operación se registra como pendiente, lo que indica que si cuenta con la autorización del banco emisor.
Para efectuar la consulta solo es necesario ingresar a la app, seleccionar la tarjeta con la cual se realizó la compra y posteriormente seleccionar la opción de ‘ver movimientos’. Ahí se detallarán las últimas transacciones realizadas, incluyendo aquellas que aún no son confirmadas por el comercio, las cuales tendrán la palabra “pendiente” debajo del nombre del comercio.
Estas verificaciones permitirán evitar que una compra se duplique y que esta pueda afectar la salud financiera del titular, así como también ayudará a no tener que llevar a cabo trámites de aclaración de cargos. Así mismo, tener el hábito de revisar frecuentemente los movimientos de nuestras cuentas, permitirá llevar un mejor control de las finanzas personales.