¿Cómo reportar una tarjeta de crédito por robo o extravío?

A través de la 'app' de BBVA.mx se puede realizar el apagado temporal de la tarjeta de crédito, el cual permite al usuario buscar el plástico, de lo contrario, se recomienda realizar el reporte por robo y/o extravío en sencillos pasos, según sea el caso:

Apagado Temporal

1. Ingresar la contraseña de la aplicación.
2. Seleccionar el plástico para realizar el bloqueo y elegir la opción “Apagar tarjeta”.
3. De la misma forma se podrá activar nuevamente la tarjeta de crédito en la opción “Encender tarjeta”.

Bloqueo por Robo

1. Ingresar la contraseña de la aplicación.
2. Seleccionar la opción “Más” y elegir la opción “Bloqueo y reposición”.
3. Seleccionar el bloqueo por robo y dar clic en “Continuar”.
4. Seleccionar la opción de la reposición del plástico y dar clic en “Continuar”:

• Para la “Tarjeta Personalizada” con envío a domicilio. Revisar que la dirección esté correcta, de lo contrario realizar el cambio en cualquier sucursal cercana. La entrega es de dos a siete días hábiles.
• Para la “Tarjeta Personalizada” con envío a la sucursal BBVA México. Se deberá elegir en el localizador la oficina a la que se desea llegue el plástico. La fecha de entrega es de dos a cuatro días hábiles.
• Para la “Tarjeta Instantánea” sin personalizar en sucursal BBVA México. Se deberá presentar en cualquier oficina cercana para la entrega del plástico. La fecha de entrega es inmediata.

5. Dar clic en la opción de “Quiero reportar mi tarjeta y autorizo el bloqueo inmediato y total” y seleccionar “Continuar”.

Bloqueo por Extravío:

1. Ingresar la contraseña de la aplicación.
2. Seleccionar la opción “Más” y elegir la opción “Bloqueo y reposición”.
3. Seleccionar el bloqueo por extravío y dar clic en “Continuar”.
4. Seleccionar la opción de la reposición del plástico y dar clic en “Continuar”:

• Para la “Tarjeta Personalizada” en domicilio, revisar que la dirección esté correcta, de lo contrario realizar el cambio en cualquier sucursal. La fecha de entrega es de dos a siete días hábiles.
• Para la “Tarjeta Personalizada” en sucursal BBVA México se deberá elegir en el localizador la oficina a la que se desea llegue el plástico. La fecha de entrega es de dos a cuatro días hábiles.
• Para la “Tarjeta Instantánea” sin personalizar en sucursal BBVA México se deberá presentar en cualquier oficina cercana para la entrega del plástico. La fecha de entrega es inmediata.

5. Dar clic en la opción de “Quiero reportar mi tarjeta y autorizo el bloqueo inmediato y total” y seleccionar “Continuar”.

Consideraciones en el reporte de la tarjeta de crédito

• Atención al cliente las 24 horas del día y los 365 días del año.
• Los cargos recurrentes o domiciliaciones pasan automáticamente al nuevo plástico.
• Los puntos acumulados pasan a nuevo número de la tarjeta de crédito.
• La reposición del plástico genera una comisión más IVA.
• La nueva tarjeta de crédito se podrá activar en la ‘app’ de BBVA.mx.
• La tarjeta digital ligada al plástico reportado por extravió no tiene afectación, se podrá seguir utilizando para compras ‘on line’.
• La tarjeta digital ligada al plástico reportado por robo se bloquea automáticamente por seguridad del titular.
• En caso de contar con alguna tarjeta de crédito adicional no sufre afectación.
• Se recomienda evitar escribir el NIP en la tarjeta de crédito o algún documento que pueda ser visible.
• En caso de que el plástico haya sido robado, se recomienda asistir al Ministerio Público para levantar un acta por robo, lo que permitirá levantar cualquier reclamación por cargos no reconocidos.
• A partir del reporte, el banco es responsable de los cargos que no se reconozcan en la tarjeta de crédito realizados posterior al reporte por robo o extravío, los cuales serán abonados al nuevo plástico a más tardar en cuatro días hábiles.
• Para cualquier duda o comentario se podrá dar la atención las 24 horas, los 365 días del año a través de la ‘app’ de BBVA.mx en el apartado de Línea BBVA o comunicarse desde la Ciudad de México al 55 5226 2663 o en el interior de la república mexicana sin costo al 01800 226 2663.