La banca abierta es el futuro del sistema financiero en México
El cambio generacional y de hábitos de los consumidores exige una transformación en el modelo de distribución de productos y servicios bancarios. Se trata de aportar una oferta de valor que se traduzca en poner el banco donde está el cliente y desde ahí ayudarlo a tomar decisiones financieras. La clave que propiciará esta evolución del sistema financiero es la implementación del Open Banking o banca abierta.
Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocio de BBVA en México, destacó durante su participación en el evento Revolution Banking, que "el Open Banking es una tendencia que fomenta e impulsa a las instituciones financieras a abrir su infraestructura para conectar a terceros que podrán desarrollar ecosistemas digitales a favor de sus clientes y/o usuarios”.
Las plataformas abiertas y colaborativas fomentan la creación de mejores productos y servicios para los usuarios
Nájera explicó que la banca abierta es parte de la transformación que vive BBVA en México. Por eso es importante entenderla como un proceso donde se están diseñando experiencias para que la banca esté en los nuevos canales donde la gente está interactuando. “En la medida en que nosotros pongamos a disposición la funcionalidad de la banca a otros jugadores, los servicios en el móvil serán el eje de esta relación con el cliente”.
El directivo señaló que no cabe duda que ha llegado el momento de hacer Open Banking porque es un modelo de operación que crece a gran velocidad y que hoy, para BBVA, significa poner a disposición de otras empresas las capacidades del banco para que se construyan servicios sobre ellas. Además, las plataformas abiertas y colaborativas fomentan la creación de mejores productos y servicios para los usuarios.
Abrir el banco para conectar a terceros y que desarrollen ecosistemas digitales es uno de los objetivos de la banca abierta.
Para Nájera, la banca abierta propicia un cambio en el paradigma bancario y es fundamental adaptarse a las nuevas metodologías de trabajo, como la ‘agile’, que permite diseñar proyectos en el menor tiempo posible, basados en propósitos, valores y prioridades. Así cuando llegan al usuario final se puede optar “entre hacer un negocio o no hacerlo, adquirir un bien o no, ahorrar o tomar otro mecanismo y que lo pueda hacer de la forma correcta, que pueda disfrutar de la vida y no preocuparse por el dinero porque tiene al alcance todas las oportunidades para decidir”.
Ser consecuentes con la misión de transformación es poner al cliente en el centro de todos los objetivos, pensar cómo servirles mejor, y para poder lograrlo el directivo explicó que BBVA se ha convertido en el banco con mayor número de diseñadores contratados, que se dedican a construir las experiencias para el cliente. El banco hace que los sistemas operen en función de esa meta y siempre es importante pensar en grande para ser capaces de “llegar hasta el último rincón del país con una cuenta y una solución que sea la correcta para el cliente”.
La banca abierta propicia un cambio en el paradigma bancario y es fundamental adaptarse a las nuevas metodologías de trabajo
Por último, Nájera afirmó que el nivel de contacto de la gente con el banco debe ser amable, rápido y seguro, por lo que trabajar en equipo constantemente es lo que ayuda a entender que el futuro de la banca no lo hacen solo las instituciones bancarias; es imprescindible estar conectados con los emprendedores y las empresas de base tecnológica. Hacer un ejercicio de conexión con el ecosistema es vital para el sistema financiero, en el cual el Open Banking también será crucial.