Estar abiertos es la clave para crear oportunidades

La vivencia de Pablo Albani, fundador de la ‘startup’ argentina, Acordar subraya la intensidad y efectividad del proceso de ‘fast track’ en BBVA. La posibilidad de concentrar la actividad de un proyecto en una semana y hacerlo de forma intensiva contando con la dedicación de los equipos de negocio, permite a los participantes ofrecer soluciones más efectivas. Albani subrayó los beneficios de este  proceso como la velocidad de implementación y la regionalización de la solución.

De México, Jordi Pérez Alcalá, co-founder de Bonnus, una solución de marketing que identifica momentos clave que realiza un usuario en apps y/o sitios web siendo premiadas con un beneficio de forma inesperada, aumentando así  el compromiso e interés por la marca, comentó su experiencia cuando representó a Bonnus en el programa Fast Track (antes Open Sandbox) de BBVA Open Innovation México y recordó que su relación con el banco comenzó en 2018 al ser elegido para participar en este programa.

El papel de Bonnus en este proyecto fue en la etapa de ejecución de una prueba de concepto para impulsar y motivar la digitalización de los clientes por medio de recompensas a través de Bonnus e incrementar el engagement para reducir la tasa de abandono, lo cual les permitió llegar exitosamente a los objetivos fijados.

El Co-founder de Bonnus dijo que fue una experiencia enriquecedora ya que la empresa supo romper sus propios silos para entender, adaptarse y ejecutar los procesos internos del banco más grande del país.

Entre los asistentes surgió la pregunta: ¿Cuál es el secreto? “Hay que animarse, sentir seguridad del producto que tienes. Ver que el producto es de interés y eso ayuda a buscar nuevos horizontes”, y abundó: “Más allá de cómo estaba conformada la empresa, se buscó armar un equipo con gente adecuada y no solo capacitar, sino capacitarnos”.

“Hay que animarse, sentir seguridad del producto que tienes. Ver que el producto es de interés y eso ayuda a buscar nuevos horizontes”

Bonnus actualmente está conformado por más de una veintena de personas y operan en México, Colombia y recientemente en Estados Unidos trabajando en el tema de recompensas y agradecimientos.

Desde BBVA España, Ainhoa Campo, Global Head Open Innovation, destacó: “El cliente es lo primero, siempre que vayamos a ofrecer productos o servicios diferenciales, tenemos que tener la seguridad de que está en regulación y cumplimiento, pero, sobre todo, darle confianza de lo que se brinda es para su beneficio”.

Durante su participación puntualizó que “la última parte del viaje es escalar con las ‘startups’''. En un panorama general compartió la historia de ‘BDEO’, ‘startup’ española que se enfoca a la inteligencia visual al servicio de la industria del seguro, dando soporte al cliente cuando éste quiere hacer válido algún servicio de su póliza.

Esta compañía tiene una potente colaboración con la compañía de seguros online mexicana ´Wibe´, que forma parte de Seguros BBVA México. Ofrece a clientes y no clientes un producto flexible, dinámico y diferenciado en el mercado.  A la fecha, con esta alianza, se cubren tres importantes servicios para los asegurados como la verificación del automóvil, multiasistencia para valorar el siniestro en tiempo real y plataforma de inspección y ajuste en remoto para autos y hogar.

Campo, comentó que: “Desde el primer servicio que se realizó con esta alianza entre ‘BDEO’ y ‘Wibe’ en enero de 2019, se han logrado diversas mejoras en procesos que han significado una disminución en sus costos del 60% y sobre todo y más importante, una satisfacción en los usuarios al tener una experiencia única en el uso de los servicios”.

Y recordó que aún en tiempos de pandemia por el COVID-19, BBVA sigue generando innovación a través del Open Marketplace, una plataforma que busca acercar a las ‘startups’ con las necesidades y retos definidos por el banco para continuar creando oportunidades para todos.