¿Cómo familiarizar a las personas mayores en el uso de las app bancarias?

De acuerdo con las cifras del censo poblacional 2020, realizado por el Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI), los adultos mayores de 60 años son el 12.3 % de la población total en México, lo que representa un total de 15.4 millones de personas residentes en el país. De ellas, el 21% entre los 60 y los 64 años es usuaria de Internet, un 13% entre los 65 y los 69 años, un 9% entre los 70 y los 74 años, el 7% entre los 75 y los 79 años y solo un 4% entre los 80 o más años.

 Tecnología, reto para el adulto mayor

En este momento de disrupción digital, el uso del internet es un fenómeno masivo, donde las personas de mayor edad usualmente quedan excluidas de las ventajas digitales al no tener contacto diario con las aplicaciones. Esto les lleva a no entender su funcionamiento y provoca un rechazo para adaptarse a nuevas tecnologías.

Por ello, el entorno familiar es imprescindible para motivar a la gente mayor a usar internet y aprovechar sus ventajas. Sus más allegados, pueden mostrarle cómo mejorar su vida en términos de conocimiento, diversión y socialización, entre otras. Además, les ayudará a mantenerse activos y vinculados con un entorno creciente digital.

 Acompañamiento en el proceso

Para que las personas adultas logren familiarizarse con las diversas aplicaciones, se recomienda tener paciencia, así como el acompañamiento de un conocido o familiar en este proceso. De esta manera se logrará que hagan uso de estas aplicaciones con pasos sencillos y muy claros.

• Configurar el equipo. Como inicio, es de gran utilidad realizar la personalización del aparato que se va a utilizar: computadora, laptop, celular o tableta; además, debe ser accesible para la persona que lo va a usar para lograr que se familiarice con las opciones.
• Elegir la instalación de una 'app'. Se puede apoyar a los adultos mayores a buscar una aplicación de su interés o que les guste, como lectura, música, videos, películas o servicios financieros, entre otras.
• Generar una receta digital. Así como las recetas de cocina de la abuela, es importante escribir el paso a paso la instalación de una nueva aplicación, así como algunas funcionalidades de las mismas y acompañarlas con imágenes o íconos. La fácil lectura y repetición de estos procesos les ayudará a que logren entenderlos y sea más sencillo memorizarlos.
• Facilitar el aprendizaje. Algunos dispositivos o servicios tienen un funcionamiento complejo, por lo que se recomienda ir poco a poco y solo enseñar lo que se requiere. Más adelante se puede incluir algún otro funcionamiento.
• Aclarar dudas. No existen preguntas ininteligibles, solo es una forma de expresión para conocer y entender el tema. El responder con burla puede provocarse frustración en el adulto mayor y evitarle el deseo de seguir aprendiendo el uso de la tecnología.
• Concienciar sobre seguridad informática. Una vez finalizados los pasos mencionados, es tiempo de disfrutar de la 'app'. Sin embargo, se recomienda concientizar a los adultos mayores a no caer en estafas por dar clic a enlaces sospechosos que pueden llegar a través del correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o redes sociales, así como evitar poner contraseñas no seguras o repetidas.

Una aplicación bancaria intuitiva

Para BBVA México, la inclusión digital forma parte de sus iniciativas, poniendo productos y servicios adaptados y segmentados a los diferentes públicos y sus necesidades, en las que los adultos mayores no son la excepción. Además, ofrece la mejor experiencia a los clientes con un servicio ágil, dinámico, fácil y rápido. A través de la solicitud de unos cuantos datos personales se brinda un acceso seguro para poder entrar a la 'app' BBVA.

Para descargar y activar la 'app' BBVA México el cliente debe:

1.- Instalar la 'app' desde App Store (iOs) o Play Store (Android) y App Gallery (HarmonyOs).

2.- Leer la bienvenida a la aplicación y dar clic en 'Entrar' y 'Continuar'.

3.- Proporcionar la siguiente información para el acceso:

• Número celular (diez dígitos).
• Número de tarjeta (dieciséis dígitos del plástico).
• Número de CVV (los 3 dígitos del reverso de la tarjeta).
• Número NIP que se utiliza para el cajero automático (4 dígitos).

4.- Firmar el contrato para poder avanzar.

5.- Generar y confirmar la contraseña.

6.- Contestar la llamada para la activación digital y marcar los dígitos que se indican. Después de seguir estos sencillos pasos la 'app' BBVA se podrá utilizar.