BBVA Bot Talent: impulsando el futuro de la banca con Inteligencia Artificial
BBVA continúa fortaleciendo su apuesta por la innovación y la transformación digital con la implementación de Inteligencia Artificial (IA) generativa en los países donde opera. La entidad financiera ha puesto en marcha iniciativas estratégicas que optimizan procesos, mejoran la productividad y elevan la experiencia del cliente a través de esta tecnología.
Uno de los proyectos más destacados es BBVA Bot Talent, un concurso global diseñado para responder a problemáticas reales del día a día tanto de colaboradores como de clientes mediante el uso de IA generativa y ChatGPT. Esta iniciativa refleja el compromiso del banco por aprovechar la tecnología de manera responsable y eficiente para simplificar procesos y potenciar la atención al cliente.
Como parte de este esfuerzo, BBVA Bot Talent reunió a equipos de Argentina, Colombia, España, Perú, México, Turquía y Uruguay en una competencia en tiempo real, donde presentaron ante un panel de expertos sus proyectos enfocados en la simplificación de procesos y la mejora del servicio al cliente.
BBVA Bot Talent reunió a equipos de Argentina, Colombia, España, Perú, México, Turquía y Uruguay
Desde su primera fase convocó a más de 800 participantes, con más de 170 retos presentados. La final contó con las nueve mejores iniciativas y fue seguida de forma remota y presencial por más de 1,500 colaboradores. Este evento marcó un hito en la colaboración internacional dentro del Grupo BBVA, demostrando el potencial de la IA para transformar el sector financiero.
Durante la apertura del evento, Daniel Ordaz Palacios, director general de Experiencia Única y Data de BBVA México, subrayó la relevancia de la inteligencia artificial en la estrategia de innovación del banco. Asimismo, destacó que BBVA Bot Talent es una muestra clara de la visión del banco para mejorar la experiencia del cliente, optimizar el trabajo de los equipos de atención en sucursales y eficientar procesos internos.
"Para BBVA -detalló Ordaz-, la IA representa una oportunidad para seguir impulsando la innovación con un enfoque de uso responsable y total transparencia hacia los clientes y la sociedad".
Por su parte Joe Beutler, líder de ingeniería en soluciones y estrategia de OpenAI, expuso sobre la potencia de la inteligencia artificial hacia el futuro, destacando que actualmente los modelos son responsivos, pero que hacia futuro podrán no solo responder, sino resolver problemas complejos, lo que apoyará a las empresas y sus equipos a generar mejores estrategias en beneficio de los clientes.
En 2024, BBVA anunció la adopción de IA generativa en sus operaciones globales. Además, firmó un acuerdo estratégico con OpenAI, creador de ChatGPT, para comenzar a desplegar esta solución entre sus colaboradores y de esta manera poder explorar nuevas capacidades en el procesamiento de información, así como en el diseño de respuestas y soluciones, contribuyendo a una mayor eficiencia y automatización de tareas, algunas de ellas presentadas como finalistas en BBVA Bot Talent.
Con esta iniciativa, BBVA continúa evolucionando hacia una nueva era de la banca, donde la inteligencia artificial y la transformación digital desempeñan un papel clave. Con un enfoque centrado en la experiencia del cliente, el banco sigue apostando por la adopción de nuevas tecnologías que le permitan anticiparse a las necesidades de sus clientes y consolidar un modelo de banca más segura, ágil, inteligente y accesible para todos.