El modelo digital, un diferenciador de la banca en México
La calificadora Moody’s hizo una evaluación sobre los avances de la banca digital en México destacando los canales no tradicionales, tanto electrónicos como móviles, así como su aportación al negocio bancario por el bajo costo de operación, que se traduce en una mejor rentabilidad.
Actualmente, el entorno competitivo de la banca está cambiando, debido a que la oferta de valor que durante muchos años ha estado solo enfocada a la atención dentro de las sucursales en un mundo físico, hoy se enfrenta a participantes de base tecnológica.
Los bancos están diseñando propuestas que serán determinantes para modernizar los servicios financieros y que están dirigidas a clientes con otro perfil, enfocado al uso de la tecnología como herramienta para el manejo ágil y eficiente de sus finanzas.
Es en este contexto que destaca el esfuerzo de BBVA Bancomer, por el avance registrado en el primer trimestre del 2016, al haber completado el 70% del plan de inversión por $3,500 millones de dólares anunciado en 2013. Una parte importante de este monto ha sido destinado al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica, dándole la capacidad de expandir el negocio bancario a través de canales no tradicionales, tanto electrónicos como móviles, aprovechando el uso de aplicaciones digitales.
Construir un mejor futuro para las personas con una estrategia apalancada en la tecnología e innovación es para BBVA Bancomer una oportunidad que va más allá de ser pionero en la creación de canales digitales; es una nueva forma de hacer banca con sólidas propuestas de valor integral que impacten en la experiencia del cliente, asegura Hugo Nájera Alva, Director General de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer.
Explicó que la transformación digital de la banca no se limita sólo a una mejora en los canales de operación. Se trata de poner al alcance de los usuarios un mundo de oportunidades, inteligente, seguro y en el momento correcto; una oferta acorde a sus necesidades, justa en términos de balance riesgo, beneficio y costos.
Con la misma velocidad que avanza la tecnología, se sigue profundizando en la consolidación de la banca digital, se cambia la forma tradicional de percibir el mundo financiero, logrando la vinculación con otros jugadores digitales al tener como tarea fundamental el desarrollo de iniciativas de innovación abierta a través de alianzas estratégicas.
Para garantizar que la experiencia de los clientes sea inmediata, sencilla y transparente, BBVA Bancomer está apostando por un modelo de negocio integral que favorece la creación de soluciones digitales, consolida la banca por segmentos en las sucursales, con una oferta de productos y servicios especializados, que además permita reforzar y promover la bancarización en el país.
El reto para BBVA Bancomer es grande; porque se trata de reinventar la banca, trazando un proyecto de transformación con nuevas metodologías de trabajo y análisis de la información, que le permitirá llegar a 4,2 millones de clientes digitales al cierre del 2016, inmersos en un ecosistema digital y a la vanguardia en las tendencias de tecnología desarrollada para mejorar la experiencia del cliente en la banca.