La mitad de las ventas de BBVA Chile ya se realiza en canales digitales
La banca digital de BBVA Chile está definitivamente marcando tendencia. Prueba de ello es que en el primer semestre de este año el 50,7% de las transacciones de venta de productos y soluciones financieras, una de cada dos, fue por canales digitales. Una cifra que representa un incremento de 15 puntos respecto al cierre del año 2016 y que compara favorablemente con los promedios de operaciones de ventas digitales, tanto de la industria local como del Grupo BBVA a nivel global y en Latinoamérica.
Al analizar el comportamiento por producto durante el periodo enero-junio de 2017, destaca el porcentaje de transacciones de ventas digitales de créditos de consumo (51%) y alternativas de ahorro (fondos mutuos y depósitos a plazo) (72%).
Asimismo, en los primeros siete meses de este año (enero-julio), BBVA Chile efectuó prácticamente el mismo número de operaciones de venta por canales digitales que en todo el ejercicio 2016. Estas incluyen tanto el formato 'end-to-end', es decir, cuando el negocio se inicia y cierra a través de un canal digital, como aquellas que comienzan en un canal 'online' y finalizan en uno 'offline'.
A juicio de Alejandro Battocchio, gerente de Marketing y Ventas Digitales de BBVA Chile, la transformación de la banca en el país se ha visto favorecida por la alta penetración de internet y teléfonos móviles a lo que el banco ha sumado una oferta de soluciones digitales “con atributos distintivos y simples de entender y utilizar desde el teléfono y/o el computador, que hace más fácil las decisiones financieras de los clientes y cuida su tiempo, que es valioso y escaso”.
BBVA Chile ha sumado una oferta de soluciones digitales con atributos distintivos y simples de entender y utilizar desde el teléfono y/o el computador"
Afirma que estas cifras “son reflejo de una constante preocupación por el cliente, por entender sus necesidades y adaptarse a ellas, entre las que destacan la accesibilidad, la comodidad, la seguridad y la instantaneidad”.
En los últimos años, BBVA Chile ha liderado la oferta de productos y servicios digitales, entre los que destacan Wallet (permite a los clientes manejar sus tarjetas de crédito desde el teléfono móvil), Depósito a Plazo Online (depósito a plazo que se puede contratar de forma totalmente digital), ON OFF (funcionalidad para “encender y apagar” las tarjetas del banco de forma rápida y segura desde un ‘smartphone’ o la ‘web’), Cuenta Simple (permite al cliente elegir el número de su cuenta corriente desde un dispositivo móvil o la web) y Crédito Go (funcionalidad de la ‘app’ que permite a no clientes solicitar un crédito de consumo), entre otros.