Los 'millennials', insatisfechos con las compañías de seguros tradicionales
El informe World Insurance Report 2016, realizado por la aseguradora Capgemini en colaboración con la Asociación Europea de Marketing Financiero (EFMA), destaca que los españoles de la generación Y (entre los 15 y 35 años) se sitúan entre los más descontentos con el servicio prestado por las empresas aseguradoras convencionales.
Para la realización del informe se han recopilado datos de más de 15.000 clientes de seguros de 30 países diferentes pertenecientes a Europa, América del Norte, Latinoamérica y Asia-Pacífico, y las conclusiones que se sacan sobre la generación Y son las más negativas. Indica que hay un elevado nivel de decepción por su parte, hallándose 20 puntos porcentuales por debajo de los clientes de otras generaciones.
Dentro de este ranking los jóvenes españoles de la generación Y se encuentran entre los más insatisfechos, por delante tan solo de Corea del sur, China, Hong Kong y Taiwán, países que difieren mucho en el estilo de vida con España. El porcentaje de españoles de entre los 15 y los 35 años que está contento en relación a su aseguradora es de un 22,1% frente al 33,9% que es la media internacional.
Dentro de este ranking los jóvenes españoles de la generación Y se encuentran entre los más insatisfechos, por delante tan solo de Corea del sur, China, Hong Kong y Taiwán
El Internet de las cosas es un factor clave en este hecho, los coches inteligentes, las casas domóticas o cualquier otro objeto de uso cotidiano que lleve asociado una dirección IP, han generado un cambio en el estilo de vida y provocado nuevas demandas en la sociedad, esto ha dado lugar un proceso de transformación por parte de las aseguradoras españolas. La disrupción es obvia, pero pese al aumento de las propuestas de interacción con los clientes por parte de las compañías convencionales, la evaluación de estos mismos en cuanto a productos de calidad es bastante baja.
Todo esto ha desembocado en que cada vez más jóvenes en España sean partidarios de contratar seguros a través de canales digitales. Según los ejecutivos de las aseguradoras que han participado en el informe de Capgemini como Mapfre o Sanitas, los principales competidores en este sentido son los gigantes Google y Amazon, los cuales han disparado sus ventas de seguros en los últimos tiempos. Además, el buscador de internet ha anunciado recientemente el lanzamiento de su comparador de seguros Google Compare, que estará operativo a partir del 23 de marzo de este mismo año.
Concretamente el informe indica que un 25,1% de los pertenecientes a la generación Y en España son partidarios de contratar estos servicios mediante empresas tecnológicas, porcentaje superior al conjunto de Europa donde es del 14,1% y en cuanto al resto de generaciones en España se sitúa en el 18,9% mientras que en el total de Europa está en el 8,8%.
En definitiva, el Informe Mundial de Seguros 2016 refleja que el mundo de los seguros está en una etapa de cambios, y que un negocio que ha funcionado perfectamente hasta ahora como son las aseguradoras está en unos momentos donde la adaptación a las nuevas necesidades de sus clientes van a definir su futuro.
Puedes leer el informe completo aquí.