"México debe apostar por la transformación continua de la banca digital"
BBVA Bancomer continúa evolucionando en innovación tecnológica para ofrecer a sus clientes productos y servicios bancarios digitales a un solo 'clic'. Y cierra 2018 con importantes resultados que han marcado el camino de la transformación digital del banco y a su vez, significan metas para lograr un crecimiento sostenido en 2019.
Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, habla de los avances y compromisos durante 2018, así como de los planes a futuro que emprenderá el banco. Destaca que la transformación digital del sistema financiero implica entender el cambio como un eje de atracción, orientar las inversiones para construir experiencias y buscar mayor competitividad en la industria en beneficio del cliente.
Nájera asegura que "México debe apostar por la transformación continua en el terreno de la banca digital". La inclusión financiera, el crédito a las pymes y la lucha contra el efectivo deben ser las grandes aportaciones de la banca en el 2019, porque es la mejor manera de crear oportunidades para el país y construir un futuro sólido para los usuarios de servicios financieros, afirma.
El directivo señala en lo referente a la construcción de soluciones digitales que se ha atendido a 7 millones de clientes digitales, que representan el 35% de los clientes totales. Para el siguiente año, el banco espera alcanzar 8.5 millones de usuarios.
Asimismo, precisa que el 80% del crecimiento de la actividad fue gracias a las ventas digitales ‘end-to-end’: “El 36% de las ventas son por canales digitales, lo que significa 4.5 millones de productos y en el 2019 esperamos superar el 45% del total. El 70% de los servicios son digitales con 1,200 millones de transacciones y para el 2019 llegaremos al 75%”, prevé.
Buscar mayor competitividad en la industria en beneficio del cliente
En BBVA Bancomer, el balance de resultados de las aplicaciones durante 2018 revela que BBVA Wallet atendió a 4 millones de clientes. Mediante la 'app' se realizaron 5 millones de compras en e-commerce que representan el 10% de las compras por este medio. El directivo asegura que una de las metas en 2019 es alcanzar que el 100% de las compras de comercio electrónico se realicen a través de esta aplicación.
En el caso del Asistente Virtual de BBVA Bancomer, Nájera comenta que está diseñado para atender a los 20 millones de clientes del banco y que, a pesar de su reciente presentación en agosto de 2018 y sin tener ninguna promoción, ya cuenta con 60,000 usuarios.
Una de las metas en 2019 es alcanzar el 100% de las compras de comercio electrónico a través de BBVA Wallet
De acuerdo con el director de desarrollo de negocios, la 'app' BBVA, lanzada en octubre de 2018, alcanzará 7 millones de clientes en el primer trimestre de 2019. Esta solución tecnológica cuenta con una estrategia de concentración de servicios como Wallet, Multipagos, Send, Plan, Línea Bancomer. Además, la nueva cuenta digital diseñada especialmente para niños y jóvenes, Link Card, también se podrá abrir desde esta aplicación.
Hacia el futuro BBVA Bancomer tiene retos importantes. Para el responsable de la banca digital se centran en reforzar la 'app' BBVA que ya es un diferenciador del banco frente a la competencia, fortalecer la competitividad local y liderar el mercado de servicios en el ecosistema 'fintech' a través del API Market.