Medios de pago, del trueque al BBVA Wallet
La característica más evidente del mundo es su capacidad de cambio inmediato. Lo que hoy día es novedad, mañana será obsoleto: corremos al ritmo vertiginoso que nos imprime la tecnología. Sin embargo, esa transformación diaria no hubiera sido posible sin el ingenio humano, que fue capaz de inventar las primeras formas rudimentarias de relacionar a los seres humanos entre sí.
En todo orden de cosas, la evolución ha marcado la historia de la Humanidad. Las relaciones comerciales son un ejemplo claro de esa caminata evolutiva que ha transitado lentamente nuestro ancestro primitivo bajo la mirada indiferente de los astros.
Hace 10,000 años, nuestros antepasados inventaron el trueque como una forma de obtener los productos que necesitaban para asegurar su subsistencia. 9,000 años después, los chinos y los indios introdujeron las monedas en nuestras vidas. Tuvieron que transcurrir 1200 años más para la aparición de los billetes. 800 años después, en la primera década del Siglo XX, llega la primera tarjeta de crédito; parecía que el cambio concluía ahí y el plástico se quedaría para siempre.
El futuro ahora
Pero nuevamente la evolución empujada por la tecnología nos traslada hasta este presente futurista que marca un nuevo hito: BBVA Wallet, que redefine las relaciones de las personas con el dinero.
En la segunda mitad del Siglo XX, la llegada del primer cajero automático en Perú, que se bautizó como Ramón, fue la principal innovación de la banca en el país, y fue posible gracias a la visión de los profesionales que, en aquellas épocas, dirigían el entonces Banco Continental, hoy BBVA Continental. Cuarenta años después nos sentimos muy orgullosos de haber trabajado para que BBVA Wallet sea una realidad para todos los peruanos. Sin duda, marcará un nuevo momento de los servicios bancarios en nuestro país como en su momento lo hizo Ramón.
Estreno de Ramón, primer cajero automático del Perú. - BBVA Continental
En los últimos meses estamos llevando a cabo una profunda transformación de los servicios digitales en Perú. Hace poco lanzamos la primera tarjeta 'contacless' del país y antes logramos implementar nuevas funcionalidades en nuestros cajeros automáticos para dar créditos al instante y vender entradas al fútbol. Hemos logrado crear nuevos procesos que permiten abrir cuentas en segundos y hemos desarrollado la primera app que ayuda a las empresas a realizar sus operaciones de manera rápida y segura. Son los primeros pasos del camino digital que estamos transitando cada vez con mayor velocidad en BBVA Continental.
Transformación digital
Convertirnos en un banco digital no implica solamente invertir en nueva tecnología. Sobre todo implica cambiar nuestra cultura y nuestras formas de entender el mundo. Es necesario aceptar que los cambios seguirán profundizándose y que el presente nos exige que nos convirtamos en habitantes del futuro hoy mismo.
Nos hallamos sumergidos en ese proceso de cambio a través de la metodología 'agile' y la implementación de equipos 'scrum', que son grupos multidisciplinarios de trabajo que cuentan con todo el empoderamiento de la Gerencia General de BBVA Continental para dar soluciones a necesidades del mercado que plantea el banco. Esta nueva organización prescinde de jerarquías y jefaturas y se establece un liderazgo rotativo que pone por encima de cualquier consideración la satisfacción del usuario final.
Actualmente, hemos implementado 29 'scrums' que nos están permitiendo reducir hasta en un 60% los tiempos en el desarrollo de procesos. El objetivo es afianzar esta nueva visión y formas de hacer porque nos ha demostrado plenamente su eficacia.
Equipos 'scrum' trabajando en BBVA Continental - BBVA Continental
El hijo más reciente de los scrums es BBVA Wallet, la primera billetera electrónica de uso universal en Perú. Con ella, los clientes de BBVA Continental pueden utilizar sus tarjetas de crédito y débito a través de sus teléfonos celulares, con total seguridad y confianza. Es el comienzo del fin de las tarjetas de plástico. En realidad es mucho más: la redefinición de las relaciones de las personas con el dinero.
Tecnología sin contacto
Con BBVA Wallet tendremos la posibilidad de realizar pagos sin contacto en el Perú y en cualquier parte del mundo. Además, incorpora la funcionalidad de retirar dinero en efectivo de nuestra red de más de 1800 cajeros automáticos a nivel nacional. El teléfono celular o móvil será nuestra tarjeta.
Esta aplicación, que estará disponible en Google Play y Apple Store a partir del 5 de junio, funciona con un sticker que se debe adherir al teléfono celular. Solo deberán acercar sus teléfonos al POS y marcar su clave secreta. Vamos a reducir en 70% el tiempo de una transacción con tarjeta.
Y un elemento en el que hemos trabajado con atención especial en BBVA Continental ha sido la seguridad de BBVA Wallet. Hemos diseñado una arquitectura digital basada en las experiencias globales del Grupo BBVA en todo el mundo y hemos logrado perfilar sistemas de alerta y seguridad pensados en todos los riesgos del mercado local.
BBVA Wallet nos enorgullece de manera especial porque era un objetivo que todo el sistema financiero peruano se había trazado y hemos logrado ser los primeros en desarrollarlo. La experiencia digital del Grupo BBVA ha sido esencial porque luego de siete millones de descargas de BBVA Wallet en seis países, hemos aprendido muchísimo para construir una app pensada en nuestros clientes. Y apenas es el inicio.