Manuel Olivares: “Los clientes son los principales beneficiados con la transformación de BBVA Chile”
BBVA Chile celebró este miércoles su Junta General de Accionistas, oportunidad en la cual el gerente general del banco, Manuel Olivares, analizó los resultados y el avance del plan estratégico del banco durante el último año
El máximo ejecutivo de BBVA Chile manifestó que el proceso de transformación en marcha persigue un nuevo estándar de servicio en la banca, mediante soluciones convenientes y sencillas, y la utilización de la tecnología para crear más y mejores oportunidades para los clientes. Además de un decisivo impulso a las ventas digitales.
“Queremos cuidar el tiempo valioso y escaso de nuestros clientes y poner a su alcance las oportunidades de esta nueva era. Esto a través de soluciones útiles y simples de utilizar, facilitando sus finanzas a través de la tecnología y acompañándolos para que puedan tomar las mejores decisiones financieras... Porque ellos son los grandes beneficiados con la transformación del banco”, señaló Manuel Olivares.
El gerente general de BBVA Chile comentó que durante 2016 hubo avances en cada uno de los cinco pilares del plan estratégico del banco: experiencia de cliente, impulso de las ventas digitales, óptima asignación de capital, eficiencia y equipo.
En este sentido, destacó la implantación de nuevos modelos comerciales y de relación con los clientes para mejorar la experiencia, y el incremento en el índice de recomendación del banco. Aseguró que una de las claves del éxito futuro “es tener clientes que nos quieran y nos recomienden”.
Manuel Olivares, gerente general de BBVA Chile. - BBVA
En ventas digitales, el plan ya está entregando resultados tangibles: en 2016 un 34,5% de las ventas totales del banco se realizaron por canales digitales, mientras que un 33% de los clientes operaron en forma regular a través del teléfono móvil.
Olivares sostuvo que, en los primeros meses de 2017, las ventas de créditos de consumo que se originaron en canales digitales superaron el 50%.
En cuanto a la prioridad estratégica de óptima asignación de capital, el gerente general de BBVA Chile indicó que uno de los logros del periodo fue la sustancial caída en la prima de riesgo y la morosidad, lo que permitió al banco una importante mejora en sus ratios de solvencia.
Añadió que, en términos de eficiencia, sobresalió la reducción en los tiempos de respuesta a los requerimientos de los clientes en todos los canales, tanto digitales como físicos, y los menores reparos en el curse de operaciones.
"En 2016 un 34,5% de las ventas totales del banco se realizaron por canales digitales
La quinta prioridad que abordó Manuel Olivares fue el equipo. Sobre este tema, apuntó que el banco fue distinguido por cuarto año consecutivo entre las mejores empresas para trabajar en Chile, según la encuesta Great Place to Work. En este punto se refirió también a la inutilización de la sede corporativa, durante seis meses, producto de la inundación del complejo Parque Titanium. Dijo que “frente a la adversidad quedó demostrado el profesionalismo del equipo y su compromiso con el proyecto del banco, lo que permitió seguir operativos desde el primer día sin afectar el servicio a los clientes”.
Resultados y desafíos
En un contexto de bajo dinamismo económico, estancamiento de la inversión, moderado crecimiento de las colocaciones bancarias y una nueva reducción de la rentabilidad del sistema financiero, BBVA Chile obtuvo una utilidad consolidada de $ 80.504 millones. Este resultado es un 9,7% inferior al alcanzado el año anterior como consecuencia de las provisiones extraordinarias que se realizaron en el ejercicio por el 'Caso Inverlink'. Sin dicho extraordinario, el beneficio neto habría crecido un 2,9%, evolución que compara favorablemente con la caída de 11,3% en las utilidades del sistema financiero en el mismo periodo.
"Las ventas de créditos de consumo que se originaron en canales digitales superaron el 50%
Manuel Olivares precisó que “ha sido un buen ejercicio para BBVA Chile. En un entorno complejo hemos sido capaces de reducir la prima riesgo, mejorar los ratios de solvencia, y generar un resultado –sin considerar los extraordinarios– que es el más alto de la historia del banco”.
Al finalizar su intervención dijo que el objetivo para los próximos años, junto con mantener una estrategia de crecimiento rentable en todos los segmentos, es “acelerar aún más nuestra transformación multiplicando y perfeccionado nuestra oferta digital, simplificando procesos, aumentando la eficiencia y calidad de servicio para mejorar la experiencia y aumentar el número de clientes”.