Los Esenciales de BBVA (I): el equipo de la red de oficinas en España
La crisis sanitaria del COVID-19 está sacando a relucir lo mejor de la sociedad. La solidaridad y el esfuerzo de los trabajadores que el país necesita presencialmente en sus puestos de trabajo habituales -llamados esenciales- resulta ser además un importante empujón para frenar la epidemia y ayudar a que este confinamiento se lleve lo mejor posible. Uno de estos sectores esenciales para la economía es el financiero. Esta nueva serie de la web corporativa de BBVA se estrena con los testimonios de Henar, Sergio y Nuria, empleados del banco en la red de oficinas de España.
Los protagonistas de este vídeo, Henar Herrero, Sergio Sánchez-Urán, ambos de Madrid, y Nuria Martínez, de Miranda de Ebro (Burgos), cuentan en primera persona su experiencia laboral en las oficinas bancarias de BBVA durante el estado de alarma. A lo largo de estas semanas, los tres han podido ayudar a decenas de clientes que han agradecido el trato, la cercanía y su compromiso.
Sus jornadas de trabajo, muy diferentes a las habituales, están siendo todo un reto. Aunque acudir a la sucursal bancaria resulta más difícil debido a la situación de excepcionalidad que se está viviendo, la labor que desempeñan y el resultado que obtienen es altamente gratificante. “Son jornadas muy positivas porque podemos seguir ayudando a todos los clientes y ellos se van muy satisfechos”, concluye Henar Herrero.
“Estamos aquí, en las oficinas, para seguir informando a los clientes. Queremos estar cerquita de ellos”, afirma orgulloso Sergio Sánchez-Urán. “Aunque parece que el mundo se para, no es cierto” apunta Nuria Martínez desde su oficina en Burgos.
BBVA y el equipo de la red de oficinas
En todos los países en que opera el grupo, BBVA ha extremado las medidas de seguridad de acuerdo a las pautas anunciadas por los diferentes gobiernos, además de impulsar soluciones de higiene y limpieza como son la instalación de mamparas protectoras o marcas de seguridad en el suelo para salvaguardar la seguridad de clientes y empleados.
Asimismo, el teletrabajo se ha implantado -más de 70.000 empleados trabajan ya en remoto en los países donde opera- y la comunicación con los clientes se ha reforzado para asegurar la operativa habitual de particulares y empresas, salvaguardando y anteponiendo siempre su salud.
Actualmente, el Grupo BBVA opera con un 72% de empleados de la red comercial en remoto. Y, dado que los servicios financieros son considerados esenciales, el resto de empleados de la red comercial acude diariamente a las sucursales para atender a clientes, tanto particulares como empresas, en aquellas operaciones que requieren presencia física, como aquéllas con dinero en efectivo o firma ante notario.
En el caso de España, BBVA mantiene actualmente cerca del 10% de la plantilla físicamente en las sucursales.