Los clientes sitúan a BBVA en Italia como uno de los cinco mejores bancos del país
En tan solo un año y medio de aterrizar en el país con una propuesta 100% digital y gratuita, BBVA ha conseguido situarse entre las cinco mejores entidades financieras del país, según el ranking World’s Best Banks realizado anualmente por Forbes y Statista. En concreto, BBVA se ha situado como el cuarto mejor banco del país por delante de muchas entidades tradicionales y nativas de este país. Los servicios digitales y la atención al cliente han sido los criterios mejor valorados entre los encuestados. Asimismo, BBVA se ha situado entre los mejores bancos de España y México.
La clasificación World’s Best Banks se elabora en base a una encuesta independiente realizada a más de 48.000 clientes de 32 países. Los participantes deben valorar solamente a los bancos de los que son o han sido clientes, en cinco criterios: confianza, términos y condiciones, servicios al cliente, servicios digitales y asesoramiento financiero.
En Italia, BBVA ha conseguido una calificación final de 80,3 puntos sobre 100, al destacar en los servicios digitales, la atención del cliente y el asesoramiento financiero por encima del resto de los criterios evaluables. Asimismo, los clientes del país han puntuado en 4,2 sobre 5 su satisfacción general con el banco.
BBVA se sitúa además entre los mejores bancos de México y España, convirtiéndose así en una de las 18 entidades bancarias, de entre las más de 400 seleccionadas en todo el mundo, que han sido distinguidas en más de un país. Los clientes de México y España han destacado también sus servicios digitales y la confianza que les genera la entidad.
El primer aniversario de BBVA en Italia
A cierre de 2022, 160.000 clientes de BBVA en Italia ya disfrutan de una propuesta financiera 100% gratuita y digital que incluye un amplio abanico de funcionalidades y servicios habituales como las transferencias SEPA ordinarias e inmediatas, las retiradas de efectivo en cualquier cajero a partir de 100 euros, o la anticipación de nómina hasta cinco días totalmente gratis.
Durante el primer aniversario, BBVA ha ido incorporando además nuevos productos de crédito como el ‘Stipendio in Anticipo’, -un anticipo de nómina hasta 1.500 euros-; el ‘Prestito Immediato’, -un préstamo personal preconcedido y contratable online en pocos clicks-; o el Pay&Plan que permite fraccionar pagos hasta 1.500 euros.
Asimismo, la entidad ha reforzado también su oferta de ahorro con un depósito flexible al 2% y herramientas de ahorro gratuitas que ayudan a los clientes a mejorar su salud financiera como el redondeo en compras o el ‘conto salvadanaio’.
Por último, otro de los elementos diferenciadores que han valido a BBVA para obtener este reconocimiento, es la calidad de su servicio de atención al cliente 24/7, cuya valoración supera el 55% de NPS; y la experiencia de usuario de su app, que desde su lanzamiento ocupa los primeros puestos de las AppStores (con una valoración de 4.8 en iOS y 4.7 en Android).