Los clientes de BBVA Uruguay viven su mejor experiencia con la banca digital
El mundo ya no es como lo conocíamos desde pequeños. Vivimos en una realidad donde las reglas del juego están cambiando de una manera cada vez más rápida, y adaptarse a ellas es clave. Hoy está claro que el futuro de las empresas está en la capacidad de integrar sus sistemas a la tecnología digital y a lo que denominamos 'big data'. El que no se adapta y se integra a esta era digital, queda fuera del juego. Y así pasa en todo ámbito, tanto para las grandes y pequeñas empresas como para las personas en general. BBVA Uruguay trabaja en la creación de soluciones digitales para brindar a sus clientes la mejor experiencia.
La banca no es ajena a esta realidad. En Uruguay se están presentando cambios en la regulación, cada vez más estricta; procesos de reestructuración muy fuertes que están dejando fuera a muchos jugadores; y entrada de nuevos competidores capaces de ofrecer excelentes niveles de servicio con costos muy bajos. Y todo ello basado en una auténtica revolución tecnológica, donde los costos de procesamiento y almacenamiento son tendentes a cero y donde la explotación de los datos adquiere una gran relevancia.
El desafío está en hacer la vida más sencilla a los clientes y en ofrecerles herramientas amables que les permitan ahorrar tiempo, pero también en ofrecerles servicios que se adapten a sus necesidades. BBVA Uruguay quiere brindar la mejor experiencia a sus clientes y por eso está trabajando en la creación de soluciones digitales que permitan al cliente tener una experiencia ágil y diferente.
"El tema digital fue una de las razones para que dejáramos de lado a otros bancos
Es así, que a lo largo de los últimos años ha avanzado de manera importante en servicios a través de banca digital. Actualmente cuenta con ventas digitales a través de BBVA net donde los clientes pueden contratar depósitos a plazo fijo; tarjetas de crédito, débito y prepagos; seguros; abrir cuentas y solicitar préstamos. Luego de analizar la información enviada por el cliente, en un plazo no mayor a 48 horas, un ejecutivo de cuenta se comunica con el cliente para finalizar el proceso de contratación. El año pasado, el banco lanzó un nuevo producto llamado Cuenta Digital, el cual solo se puede contratar a través de la web del banco: www.bbva.com.uy. Esta cuenta es gratis, puede ser solicitada tanto por clientes como por no clientes e incluye varios beneficios como la posibilidad de hacer pago de facturas y servicios, transferencia de dinero, comprar por internet, recargas de celular, entre otros.
Esta mejor experiencia que se brinda a través de los canales digitales es bien valorada por los clientes: “El tema digital fue una de las razones para que dejáramos de lado a otros bancos”, comenta Peter Lyford Pyke, cliente de Banca Premium y quien agrega: “Elegimos a BBVA como banco de cabecera por la eficiencia, la menor burocracia frente a otros bancos y por los menores costos”.
En los últimos años, BBVA Uruguay ha continuado materializando el ambicioso plan que tiene como foco fundamental el mejorar la experiencia del cliente en su relación con el banco y ser el mejor banco para los clientes. Con este propósito, se concretó la remodelación integral de las oficinas y se continuó avanzando en el proyecto de cliente digital, con importantes inversiones en tecnología.
Precisamente, al comentar sobre su experiencia con BBVA Uruguay, los clientes han resaltado la eficiencia del banco, su agilidad, costos razonables, buen servicio, buena comunicación y la atención personalizada. De manera particular han resaltado los servicios a través de una plataforma online que les permite operar con la entidad desde cualquier lugar y en cualquier momento.