Los clientes de BBVA Colombia viven la experiencia digital
Hacer la vida más sencilla y ofrecer herramientas amables que permitan a las personas ahorrar tiempo y desplazamiento son algunas de las razones para que BBVA Colombia esté creando soluciones digitales que permitan al cliente tener una experiencia ágil y diferente.
Acceder a las facilidades de la banca digital es cada vez más solicitado por los colombianos. BBVA Research espera que para los próximos 10 años, el número de usuarios de banca digital en el país pase de 1,9 a 15,6 millones de personas, debido a la mayor cobertura de internet y telefonía celular que va a tener el país.
Para BBVA Colombia, el fortalecimiento de la estrategia de banca digital ha llevado a que más de 450.000 clientes usen tanto canales móviles como web, aseguró Óscar Cabrera Izquierdo, country manager de BBVA Colombia, quien destacó la renovación de BBVA Net y el lanzamiento de BBVA Wallet, la billetera electrónica de aceptación universal.
Óscar Cabrera, 'country manager' de BBVA Colombia, durante el lanzamiento de BBVA Wallet. - BBVA
BBVA entiende a sus clientes y por ello ofrece servicios digitales que son seguros, ahorran tiempo y eliminan la necesidad de desplazarse. En el caso de la BBVA Móvil, los clientes califican la aplicación como: ágil, segura y fácil de usar porque les permite tener al banco en el celular.
Para medir la recomendación de los clientes sobre su experiencia con BBVA, se emplea el IReNe (Índice de Recomendación Neta). En banca móvil, BBVA obtuvo el mejor IReNe en comparación con bancos 'peer group' (su competencia) a cierre de 2016.
Con la actualización de la BBVA Net el año anterior, los clientes la valoraron como más rápida, práctica, completa y directa. En cuanto a su IReNe, logró mejorar su posición respecto a los años anteriores, llegando al segundo lugar en comparación con el 'peer group'.
Así mismo, los clientes siguen dándole gran importancia a la atención recibida en las oficinas del país; es por eso, que BBVA ha mantenido durante tres años consecutivos con el mejor IReNe de oficinas, en comparación con el 'peer group'.
"En BBVA hemos venido realizando importantes inversiones con miras a mejorar la experiencia de nuestros clientes
Óscar Cabrera asegura que estos avances van en línea con el propósito de la entidad de brindar una experiencia cada vez mejor a sus clientes a través de diferentes canales. “En BBVA hemos venido realizando importantes inversiones con miras a mejorar la experiencia de nuestros clientes basados en altos estándares de seguridad”, señaló.
En el 2016 BBVA Colombia lanzó la BBVA Wallet, realizó mejoras en la BBVA Móvil y la BBVA Net, permitiendo darse paso entre los competidores del sector y mostrarse como un banco a la vanguardia digital. Estas acciones no pasan en vano y los clientes aplauden las mejoras.
Un ejemplo es la opinión de Camilo Rodríguez, cliente de Banca Personal en BBVA Colombia, que realiza a diario transacciones desde el celular, accede a los extractos bancarios desde el computador y revisa el estado de su cuenta desde la tableta, todo por las facilidades que ha traído la banca digital.