Los bancos que no se transformen corren el riesgo de desaparecer
José Manuel González-Parámo, consejero ejecutivo de BBVA, enfatizó que los bancos necesitan una completa transformación de su modelo de negocio existente y deben hacer uso de las nuevas herramientas digitales para ganar flexibilidad y eficiencia durante su participación en el III Foro Colombia – Unión Europea: Mirando al futuro organizado por la Fundación Euroamérica en Bogotá.
La revolución en el mundo de los servicios financieros esta obligando a repensar y reimaginar la industria bancaria y su modelo de negocio clásico, los bancos deben ofrecer lo que requieren los clientes, y en esto los Millennians juegan un papel cada vez más fundamental, aseguró el consejero ejecutivo de BBVA, José Manuel González Páramo, durante su intervención en el panel “La estabilidad del sistema financiero en Colombia: El papel de la banca y los retos de la Banca Digital”, en el marco del III Foro Colombia – Unión Europea: Mirando al futuro organizado por la Fundación Euroamérica.
El alto directivo enfatizó que los bancos necesitan una completa transformación de su modelo de negocio existente. “Es imposible frenar lo que no se puede rebatir. Los bancos nos enfrentamos a un contexto con nuevos competidores que nunca antes habían existido. A las empresas Fintech que ofrecen una experiencia de usuario diferente y a una nueva generación de clientes donde la onmicanalidad no es un plus sino un requisito básico”, aseguró.
González Páramo manifestó que “esta generación digital está acostumbrada a manejarse con soltura con las tecnologías y a descartar aquellos proveedores que no tengan una plataforma sencilla, intuitiva y confiable. De hecho, el nuevo cliente, que en unos años se convertirá en el primer grupo consumidor, pone en duda uno de los principales activos que tradicionalmente había caracterizado al sector: la confianza y la fidelidad a su banco”, agregó el consejero ejecutivo de BBVA.
El consejero ejecutivo de BBVA afirmó que los bancos no han entendido los retos que tienen que afrontar. “En la realidad actual, las fronteras han desaparecido, las barreras entre los dispositivos no existen y hasta es posible hacer identificaciones remotas de los clientes y ofrecer servicios sin necesidad de tener presencia física en las geografías. Lo que hace exitosas a compañías como Apple y Facebook es la buena experiencia que generan”, señaló el consejero ejecutivo de BBVA
González Páramo recalcó que la actual transformación digital esta basada sobre cinco palancas: los efectos que dejó en el sistema financiero la pasada recesión, las bajas rentabilidades a las que se enfrentan los bancos, la regulación, la reputación y los avances tecnológicos.
Los desafíos del futuro
González Páramo hizo énfasis en el papel fundamental de la regulación en este nuevo entorno. “Los reguladores financieros deben abordar la innovación como una prioridad en su agenda. Estas instituciones enfrentan el reto de proporcionar un marco que equilibre la promoción de estas propuestas de valor digital y la protección contra los riesgos asociados. Es necesario llegar a un equilibrio entre la estabilidad financiera y el desarrollo de nuevos modelos de negocio”, aseguró durante su intervención.
Por otro lado, garantizar la igualdad de condiciones entre los bancos tradicionales y los nuevos operadores. “Existe una necesidad de un entorno competitivo en el que los productos o servicios similares reciban un tratamiento regulatorio similar, sea la que sea la naturaleza de la empresa que los ofrece”, señaló.
Así mismo, dado que los canales digitales ofrecen una gran oportunidad para aumentar la demanda y la oferta de servicios financieros transfronterizos, los reguladores financieros desempeñen un papel fundamental en la promoción de un marco normativo armonizado, también geográficamente.
Finalmente, González Páramo recalcó que la digitalización es una oportunidad para que el sector bancario gane eficiencia, gestione mejor sus riesgos y proporcione más valor a los consumidores. “Todos aquellos bancos que no incorporen en sus modelos un proceso de transformación digital corren el riesgo de quedarse rezagados o incluso de desaparecer. Los que se reinventen, por el contrario, podrán competir en igualdad de condiciones con los nuevos agentes digitales y podrán satisfacer las necesidades específicas de su cliente, que se ha convertido ahora el indiscutible centro de la revolución digital que estamos viviendo”, puntualizó.