Francisco González: "El mayor beneficiario de la transformación es el cliente"
Francisco González ha aprovechado su intervención en la presentación de los resultados de BBVA en 2016 para afirmar que, tras 10 años transformando BBVA, hoy en día el progreso es cada vez más visible para los clientes ¿Y esto cómo se traduce de cara al usuario? En nuevos servicios y productos digitales con una mejor experiencia de usuario.
Esta apuesta se refleja ya en el grado de satisfacción de los clientes de la entidad. Por ejemplo, de acuerdo al NPS (Net Promoter Score) o índice que mide el grado de satisfacción del cliente con su banco, la aplicación de banca móvil de BBVA tiene una valoración del 63%, 20 puntos porcentuales más que hace un año, y ocupando el primer puesto entre entidades comparables.
El presidente de BBVA ha explicado que en “todos estos años hemos gestionado el corto plazo sin perder el foco en el medio y largo plazo. Nos hemos enfrentado a todos los retos en el camino, sin desviarnos de nuestro gran proyecto, la transformación de BBVA”.
Y en un sector como el financiero, profundamente transformado por la irrupción de los dispositivos móviles y las tecnologías exponenciales como el big data o la inteligencia artificial, ¿cuál es su estrategia de cara al futuro? “Transformarnos muy rápidamente”, ampliando el número de clientes de forma exponencial. “Ahí está la jugada”, ha dicho Francisco González. En este sentido, ha afirmado que “BBVA tiene la capacidad de ejecución” que le permitirá competir a escala global. El presidente de BBVA ha puesto en valor “la visión anticipada y unas prioridades estratégicas bien definidas” de la entidad, que le da “una ventaja competitiva enorme” dentro de este mercado digital, que BBVA conoce muy bien.
Transformarnos muy rápidamente, ampliando el número de clientes de forma exponencial. Ahí está la jugada
Por su parte, el consejero delegado de BBVA ha destacado lanzamientos de servicios y productos digitales como Alta Inmediata y BBVA Valora en España o el gestor remoto en países como Turquía. Esto tiene ya su reflejo en el número de ventas digitales de BBVA en geografías como España, donde se han duplicado en un año hasta representar desde el 8% a cierre de 2015 hasta el 17% a finales de 2016 del total de transacciones.
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1BBVA gana €3.475 millones en 2016 (+31,5%)
Ingresos: El margen de intereses aumenta un 3,9% (+14,9% sin considerar el impacto de las divisas) en 2016. El cuarto trimestre es el más alto del año (4.385 millones de euros). La contención de la línea de gastos favorece la mejora del ratio de eficiencia (51,9% en 2016).
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2BBVA gana €3.475 millones en 2016 (+31,5%)
Riesgos: La tasa de mora del Grupo BBVA mejora hasta un 4,9% en diciembre (desde el 5,4% a cierre de 2015), con una cobertura del 70%.
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3BBVA gana €3.475 millones en 2016 (+31,5%)
Capital: BBVA alcanza un ratio CET1 fully-loaded del 10,90%, al generar en el año 58 puntos básicos. Mantiene el objetivo del 11% en 2017.
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4BBVA gana €3.475 millones en 2016 (+31,5%)
Transformación: Los clientes digitales del Grupo BBVA alcanzan en diciembre de 2016 los 18,4 millones (+20% en el último año). De estos, los clientes móviles crecieron un 38% hasta llegar a los 12,4 millones.
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5BBVA gana €3.475 millones en 2016 (+31,5%)
Dividendo: BBVA implementará la política anunciada en 2013, por la que prevé destinar entre el 35% y el 40% de los resultados del año al dividendo, con una remuneración 100% en efectivo.
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6BBVA gana €3.475 millones en 2016 (+31,5%)
El beneficio atribuido de 2016 incorpora, asimismo, el impacto negativo de 404 millones de euros netos por la dotación en el cuarto trimestre de una provisión de 577 millones de euros brutos para cubrir posibles reclamaciones futuras ligadas a la resolución del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) acerca de las cláusulas suelo de préstamos hipotecarios en España.
“Unos buenos resultados”
Así ha resumido el presidente de BBVA las cifras de la entidad en 2016. Francisco González ha destacado el crecimiento de los márgenes (de interés, bruto y neto) a pesar de factores como la depreciación del peso mexicano y la lira turca y los bajos tipos de interés.
Estamos en el grupo de cabeza de los bancos con los que competimos
El presidente de BBVA ha puesto en valor la sólida base de capital de la entidad a cierre de 2016, con un ratio de capital fully-loaded del 10.9%. Asimismo, ha destacado que la eficiencia ha mejorado en 51 puntos básicos en el último año. “Estamos en el grupo de cabeza de los bancos con los que competimos”, ha afirmado.
Devolución exprés de las cláusulas suelo
Francisco González ha anunciado que BBVA responderá de “forma exprés” una vez que el Tribunal Supremo aclare algunas de las cuestiones de la sentencia del Tribunal Superior de Justicia de la UE sobre las cláusulas suelo. BBVA dispone ya de “un equipo para recibir las reclamaciones de nuestros clientes para que haya una respuesta rápida a las peticiones”, ha explicado el presidente de la entidad.
El cambio de gobierno en EE.UU.
Francisco González ha calificado la elección de Donald Trump como el “principal acontecimiento en el mundo” durante el pasado año. En este sentido ha afirmado que “las cosas se normalizarán” después de la “curva de aprendizaje por la que toda nueva administración tiene que pasar”.
Respecto al posible impacto que las decisiones del nuevo gobierno pueda tener en la economía de México, donde BBVA Bancomer es la principal entidad financiera, el presidente de BBVA ha reconocido que el país “está sufriendo los embates de un cambio de política, lo que tiene impacto en el corto plazo” y ha adelantado que para 2017 prevé un crecimiento económico del 1% con sesgos a la baja. "Sigo siendo muy positivo con México a medio y largo plazo", ha añadido.
Carlos Torres Vila ha destacado que en 2016 en México, BBVA ha tenido “un año sobresaliente. Su evolución ha sido espectacular”, ha dicho. Al igual que en Turquía, donde el consejero delegado de BBVA ha señalado que “Garanti ha hecho un año excepcional en un entorno complejo”. Asimismo, ha reseñado los ingresos a doble dígito en América del Sur. En los países desarrollados, España ha empezado a materializar las sinergias tras la integración de CX, ha dicho. En USA, “ha sido un año en el que hemos ido de menos a más”, en palabras del consejero delegado de BBVA.