La transformación digital de BBVA Continental
La realidad demuestra que la ruta digital es el futuro de la banca a nivel global. Está claro que no se puede postergar la creación de productos y servicios dirigidos a una nueva generación de consumidores, cada vez más sofisticados y exigentes en el plano tecnológico, propensos naturalmente a encontrar productos en múltiples canales, en tiempo real y con contenidos innovadores.
En ese contexto, BBVA Continental inició hace una década un trabajo que ha sido potenciado por la nueva área de Banca Digital, que está acelerando el proceso de transformación, buscando reducir el esfuerzo del cliente en cada interacción y reformando los procesos internos, haciéndolos cada vez más ágiles y sencillos.
“Cada día aumentan los clientes que se comunican con nosotros a través de los canales digitales y nuestra intención es atenderlos y ofrecerles lo mismo que se ofrece en las oficinas. De hecho, BBVA Continental ha desarrollado ya una serie de productos digitales como créditos de consumo, adelantos de sueldo, incrementos de línea, tarjetas de crédito, seguros y fondos mutuos”, explica Samuel Sánchez, gerente de Banca Digital de BBVA Continental.
"Cada día aumentan los clientes que se comunican con nosotros a través de los canales digitales
Más que un canal alternativo, la Banca Digital consiste en trasladar el mundo físico del banco al intangible mundo virtual. El propósito debe ser alcanzar la totalidad de servicios y productos en ambos mundos, tanto en el tradicional como en el virtual.
Nuevos productos
En Perú el nuevo cliente bancario no quiere perder tiempo, es más impaciente, busca que el banco le resuelva las cosas rápido y sin complicaciones, sin exceso de papeles o trámites. Hoy, la tecnología permite hacer cosas increíbles de cara a la experiencia del usuario. En esa línea, ofrecer productos y servicios a través de plataformas digitales genera una experiencia más gratificante para el cliente porque se “auto atiende” y el esfuerzo es menor.
En ese sentido, el portafolio de productos a contratar online sigue creciendo en BBVA Continental y, a nivel global, el Grupo tiene ya funcionalidades muy potentes como BBVA Wallet, que es como tener la billetera en el celular y elimina el plástico de las tarjetas de crédito. Sin duda, en un futuro muy cercano, BBVA Wallet llegará al Perú, así como otras funcionalidades que serán revolucionarias en el mercado local.
En la actualidad, uno de los productos que más atención e interés ha captado es la tarjeta de crédito Al Toque. Una tarjeta cuya principal virtud es la rapidez. Se puede solicitar en 44 segundos y abreviar el habitual plazo de entrega de 5 días a tan solo 24 horas. De acuerdo al gerente de Banca Digital, Samuel Sánchez, la solicitud y aprobación de la tarjeta por Internet evita el papeleo innecesario de la presentación y verificación de documentos. Todo sin dejar de cumplir con los mecanismos de seguridad para la autentificación del cliente, ya sea vía la verificación de su huella dactilar, la ubicación de su domicilio por Google y el envío del contrato de modo virtual.
Cambio interno
BBVA Continental promueve también esta automatización en el fuero interno. Para el manejo de procesos e información, el banco se mantiene trabajando en proyectos de inteligencia comercial, data analytics y manejo masivo de información. El propósito de todo ello es desarrollar proyectos exclusivos y específicos para cada segmento de usuarios y clientes con los que el banco trabaja. “Estamos ante un nuevo entorno que exige que el cliente esté en el centro de todo lo que hacemos y la tecnología es una de las palancas clave para abordar ese proceso de transformación”, comenta Samuel Sánchez.
La transformación digital del banco supone también pensar en hacer las cosas de manera distinta al interior de la organización. “Puede sonar a cliché, pero eso es lo que estamos haciendo ahora acelerando el cambio con el apoyo de todas las áreas y unidades del banco. La competencia en el terreno de la banca digital no solo se limita a otros bancos, sino también incluye a nuevos jugadores virtuales que están ingresando al mundo de los medios de pago y de los servicios financieros. Las Fintech o empresas que prestan servicios financieros a través de la tecnología tienen un alto potencial que estamos también explorando como banco en Perú y como Grupo a nivel global”, sostiene Sánchez.
Eso por el momento. La idea es ir creciendo a la velocidad que imprime el cambio tecnológico. No solo se trata de advertir los cambios del mundo moderno, sino de la capacidad de adaptarse a ellos. El Presidente del Grupo BBVA, Francisco González, tiene bien claro lo que supone el reto: “En BBVA hemos llegado lejos y creemos que estamos en posición de liderar la transformación de la industria financiera y convertirnos en el primer banco basado en el conocimiento”.
Los modos y formas del mundo convencional van quedado atrás, y lo que la ciencia y la tecnología ofrecen son rutas de la información que hacen más llevadera la vida en un mundo que se transforma con una rapidez vertiginosa. “Estamos presenciando el nacimiento de la tecnología Big Data, el Internet de las Cosas está despegando y la Inteligencia Artificial se encuentra todavía en la infancia. Competimos por tanto, en una carrera que no tiene línea de meta ni recorrido prefijado. Ni siquiera un conjunto de reglas para guiarnos en nuestros esfuerzos”, reflexiona González.
El futuro ya está aquí y BBVA Continental cuenta con todas las fortalezas para convertirse en un referente digital en el sistema financiero peruano.