"La tecnología permite dar mayor calidad al cliente, siendo más eficientes"
La directora de BBVA España, Cristina de Parias, ha intervenido este martes en el XXIII Encuentro del Sector Financiero, organizado por Deloitte, ABC y la Sociedad de Tasación, en el que ha destacado que “el objetivo de la transformación que está llevando a cabo BBVA, donde la digitalización es una palanca fundamental, es mejorar la atención al cliente”.
Esta mejora en la atención ya se traduce en negocio. Más del 25% de las operaciones de consumo de BBVA España ya se están realizando a través de los canales digitales, incluso en el mundo de los fondos de inversión o el de los planes de pensiones. “La tecnología permite dar mayor calidad al cliente, siendo más eficientes”, ha señalado Cristina de Parias.
En los últimos tres años, los clientes de canales móviles se han triplicado y en España supera el 1,9 millones de personas. Para conseguir estos resultados, hay 3.500 empleados que llevan trabajando desde 2008 en el proceso de transformación.
Nuevo modelo de relación
En octubre, BBVA lanzaba su nuevo modelo de red. Los Centros de Banca de Clientes, con más de diez empleados, se centran en el asesoramiento y en una alta especialización. Este tipo de oficina se complementa con otras de proximidad, más basadas en el servicio operacional para el cliente.
Cristina de Parias se ha referido al cambio de comportamiento que ha sufrido el consumidor en los últimos años y ha destacado que “BBVA está preparado para este nuevo modelo de cliente omnicanal, ya que lleva ocho años trabajando en su transformación”. De esta manera, la máxima directiva de BBVA en España ha destacado durante el encuentro que en la entidad financiera los canales de atención al cliente están relacionados, de forma que se le ofrecen servicios por el canal que el cliente desee en cada momento, según sus necesidades e intereses. “Es el cliente el que elige su modelo de relación”, ha afirmado Cristina de Parias.
La directora de BBVA España, Cristina de Parias, en el XXIII Encuentro del Sector Financiero.
Regulación de las fintech
“El reto de la banca es elevar los niveles de rentabilidad, combinando el crecimiento con la reducción de costes”, ha asegurado esta mañana Cristina de Parias. La directora de BBVA España ha valorado de manera positiva la entrada de nuevos jugadores en el sector, como las denominadas ‘fintech’, ya que mejoran la competencia. Sin embargo, cree que “es importante que todos los actores del sistema financiero tengan la misma regulación, para jugar en el mismo terreno de juego”.
Además, Cristina de Parias cree que uno de los grandes retos de la banca es recuperar la reputación del sector y ha confiado en que la economía española mantenga un crecimiento estable durante este año, para consolidar la recuperación y la creación de empleo.