La receta para ser un auténtico banco digital: una proposición de valor diferencial y el uso proactivo de los datos
Luisa Gómez Bravo, responsable global de BBVA Corporate & Investment Banking, ha participado en un debate sobre la recuperación del sector bancario global tras la COVID-19 en el marco de la conferencia Female Leaders in Finance. Esta jornada de actualidad financiera con foco en el talento femenino de la industria ha sido organizada por el banco HSBC.
La vuelta a la normalidad en el sector financiero, la transformación de la industria y el uso de las nuevas tecnologías o la sostenibilidad han sido algunos de los grandes temas que se han abordado en la mesa redonda en la que ha participado Luisa Gómez Bravo, responsable global de BBVA Corporate & Investment Banking, junto a representantes de Commerzbank, Bank of Cyprus y La Banque Postale.
La nueva normalidad en términos de regreso a las oficinas ha sido el primer tema abordado en el panel. Las ponentes han coincidido en que hay que ir a un modelo híbrido de trabajo en el que se combine la presencia en las oficinas con el trabajo en remoto. En este punto, Luisa Gómez Bravo ha apuntado la importancia de la flexibilidad y de no imponer un modelo único, dado que las necesidades son distintas según las funciones de cada equipo. Sin embargo, sí que ha resaltado el valor de no volver de la misma forma: “La propia digitalización del trabajo ha acelerado muchas tendencias; volver atrás sería perder una oportunidad”, ha señalado.
Las oportunidades de consolidación transfronteriza del sector financiero europeo ha sido uno de los temas de debate. Luisa Gómez Bravo ha apuntado que la consolidación no debería ser una cuestión únicamente de escala, sino fundamentalmente de encaje estratégico y de crear valor para los accionistas: “Las fusiones transfronterizas en Europa son difíciles de visualizar a corto plazo debido a la falta de avances en una unión bancaria verdadera y la falta de creación de valor significativo a través de sinergias. En BBVA creemos que, al margen del crecimiento inorgánico, se puede crear valor para los accionistas de BBVA a través del foco en el crecimiento orgánico en las distintas geografías en las que operamos”.
La digitalización ha sido otro de los temas protagonistas. BBVA lleva muchos años poniendo foco en su transformación y hoy es un banco digital después de haber transcurrido por distintas fases que incluso conviven unas con otras: facilitar la operativa de clientes a través de canales digitales; acelerar las ventas digitales y atraer más clientes a través de los canales digitales; y por último, crear una proposición de valor que sea diferencial desde la perspectiva digital, a través del uso de los datos y del asesoramiento a los clientes en sus necesidades financieras del día a día.
Luisa Gómez Bravo ha destacado también que hay tres factores clave que determinan el éxito de la estrategia de digitalización. En primer lugar, la transformación ha de alcanzar a toda la organización; no se trata de crear un área digital. En el caso de BBVA, todo el banco se embarcó en la digitalización, adaptando un modelo de negocio diferente. En segundo lugar, y alineado con el primer punto, el compromiso ha de ser de toda la organización, empezando por la más alta dirección y bajando a todos los niveles. Y en tercer lugar, es necesario alinear todo esto con un cambio cultural en la organización, con una mayor diversidad de talento de la que teníamos hasta ese momento.
La sostenibilidad, una de las prioridades estratégicas de BBVA, ha sido también otro de los grandes temas que se han abordado en el panel. El banco ha definido la sostenibilidad como una de sus seis prioridades estratégicas con el objetivo de ayudar a sus clientes a hacer la transición hacia un futuro más sostenible y el Compromiso 2025 anunciado en 2018, para movilizar 100.000 millones de euros en financiación verde, infraestructuras sostenibles, emprendimiento social e inclusión financiera, es clave para ello. Ante una pregunta concreta sobre el rol emisor del banco en formato sostenible, Luisa Gómez Bravo recalcó que BBVA ha sido durante los últimos años uno de los emisores de bonos verdes más activos, en términos de número de emisiones y también el componente innovador de las mismas. BBVA fue la primera institución financiera del mundo en salir al mercado con un AT1 verde, la primera institución de Europa en emitir un bono COVID-19 en formato senior 'non-preferred' o el primer emisor de un bono de género en Turquía.