La nueva identidad de marca de BBVA celebra su primer año

En menos de un año, la nueva identidad de marca de BBVA se ha hecho grande. Un crecimiento que se manifiesta en su destacada presencia en los edificios corporativos, las plataformas tecnológicas y ‘apps’, las sucursales, la publicidad y también en los numerosos reconocimientos llegados desde el mundo empresarial.

Para el Grupo BBVA, la nueva imagen global no solo ha supuesto un hito empresarial sino una nueva fortaleza. En este sentido, ha permitido  unificar bajo una única propuesta de valor la oferta a sus clientes en todos los mercados: la mejor experiencia de usuario para ayudarles a gestionar sus finanzas y mejorar su salud financiera, siempre apalancados en la tecnología y los datos.

Para Carlos Torres Vila, “ahora somos un solo BBVA, con un logotipo moderno, fresco, dinámico, que representa la creación de oportunidades”, tal como lo recordó durante la presentación de resultados anuales, el pasado mes de enero. El presidente de BBVA también destacó el espíritu pionero de la entidad en la digitalización y la búsqueda de soluciones, que tiene su mejor reflejo en una marca común.

Tras su presentación en abril de 2019 a los empleados y la puesta de largo a clientes en junio de ese año, la nueva marca de BBVA se ha hecho presente en el paisaje urbano de grandes capitales como Buenos Aires, Lima, Ciudad de México, o Madrid gracias a un equipo de más de 4.000 colaboradores en todo el mundo. También se ha adaptado en tiempo récord una parte muy relevante de aquellos activos digitales que están más cerca de los clientes, como las ‘apps’ de banca móvil y las webs transaccionales, tanto para particulares como para empresas o los cajeros automáticos.

Como era previsible, la implantación de la nueva identidad afronta actualmente algún retraso como consecuencia de la pandemia del COVID-19, pero la actividad comienza a recuperarse gradualmente. Hasta ahora, más del 82% de los edificios corporativos ya cuentan con la nueva imagen de marca, al igual que casi el 80% de las sucursales y más del 90% de los cajeros automáticos (ATM) repartidos por todo el mundo.

América Latina, un aterrizaje de éxito

En América Latina, el cambio de identidad de marca se inició en un año muy digital para BBVA, en el que los clientes  pudieron acceder a nuevas soluciones y productos con las ventajas que otorgan tecnologías exponenciales como la inteligencia artificial, el ‘big data’ o el ‘machine learning’. Aquí destacan servicios como BBVA SOS para siniestros de coches en México, la consolidación definitiva del servicio de envíos de dinero de Lukita en Perú, o la solución Mis Viajes en Uruguay.

La marca global de BBVA, diseñada especialmente para el creciente entorno digital, tuvo su puesta de largo en uno de los eventos más importantes de Argentina: los premios Martín Fierro, una de las emisiones de televisión más seguidas de ese país. Desde entonces, la implantación ha recorrido el resto de la región, con logros destacados en países como México, donde prácticamente el 100% de edificios corporativos, oficinas y cajeros cuenta con la nueva identidad. También Argentina, Uruguay, Paraguay y Suiza, en Europa,  han finalizado ya la implantación de esta nueva imagen en todas sus instalaciones corporativas y sucursales.

Otros mercados como Perú, Colombia y Estados Unidos continúan a buen ritmo, con despliegues importantes en la red de oficinas, sedes centrales y la extensa red de cajeros. Por ejemplo, en Perú la sede central del banco en Lima ya ha completado la implantación de la nueva identidad, así como más del 80% de la red de oficinas y el 60% de la red de cajeros. Colombia, por su parte, ya cuenta con el 86% de edificios corporativos y cajeros automáticos con la nueva imagen y más del 80% de las oficinas también lucen la marca global. En Estados Unidos, se ha continuado con la renovación de la marca prácticamente a un ritmo normal, a pesar del coronavirus, y ya luce en más de la mitad de los edificios corporativos, el 60% de la red de sucursales y el 80% de los cajeros. Por último, en España la implantación en los edificios corporativos supera el 90%, con más del 75% de oficinas con la nueva identidad.

Un cambio de marca reconocido internacionalmente

El mundo empresarial y del marketing han respaldado la creación y despliegue de esta nueva identidad global de BBVA, a las puertas de su primer aniversario. Interbrand, consultora internacional especializada en marcas, destaca el acierto de BBVA en su decisión de prescindir de las designaciones locales. Asimismo considera positiva la evolución de “su identidad corporativa para acompañar visualmente a su promesa de marca, ‘Creando Oportunidades’”. De hecho, la sitúa como la cuarta marca española con más valor.

De la misma manera, Brand Finance ha reconocido la consolidación de marca de BBVA y destaca su fortaleza como la marca española con mayor solidez. Recientemente, la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) de España otorgó al Grupo el Premio Ramón de Corral por su campaña ‘One BBVA’ como mejor iniciativa integrada de cambio organizacional.

Rob Brown, responsable global de Marketing de BBVA, afirma que “la decisión de poner lo digital en el centro de nuestra estrategia de marca nos ha permitido funcionar y trabajar como Un Equipo más que nunca. BBVA ahora se ve, se siente y suena igual.”