La estrategia digital, clave en el liderazgo de BBVA México en América Latina
Ante un entorno global desafiante, BBVA México puso en marcha acciones encaminadas a la digitalización de la banca para satisfacer las necesidades de sus más de 28 millones de clientes a nivel nacional. La implementación de estos procesos fue reconocida por la revista especializada Global Finance, que destaca al banco como el líder por tercer año consecutivo en el sistema financiero mexicano y lo posiciona como referente en América Latina.
Con base en un estudio realizado por la revista especializada, BBVA México actuó de manera precisa para fortalecer su posición en América Latina, ante los retos económicos a nivel mundial derivados de factores como la pandemia del Covid 19 y la guerra en Ucrania.
En el análisis también señala que la economía de México mostró ser resiliente durante el 2022 y el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) superó las expectativas del mercado para el año. En lo que se refiere al mercado de valores del país rebasó cómodamente el índice de referencia Morgan Stanley Capital International (MSCI) Emerging Markets Index.
Con el objetivo de diversificar el negocio, la estrategia de BBVA México está encaminada a la digitalización de la banca; es decir, consolidar el futuro del sistema financiero a través de una mayor uso de los canales digitales. Por este motivo la institución financiera cuenta con una oferta de valor dirigida y focalizada en las necesidades de cada uno de sus más de 28 millones de clientes en toda la república mexicana. La experiencia del cliente también se consolida a través de sus 1,733 sucursales en las que laboran 42 mil 739 colaboradores.
El número de clientes que utilizan los canales digitales del banco, creció al cierre de 2022 en un 23.5%, mientras que las transacciones financieras en la web y el móvil han mostrado un incremento significativo pasando del 54% en 2021 al 60% durante el 2022, lo que promueve una mejor calidad en el servicio al cliente.
Aunado a la digitalización y con objeto de fortalecer al sector de las pequeñas y medianas empresas, BBVA México impulsa la estrategia de “Banca de Barrio” para propiciar la bancarización de este sector; desde su lanzamiento en 2020 ha derivado en la instalación de 160 mil terminales punto de venta (TPVs), la colocación de 482 mil nóminas y ha sumado 226 mil nuevos clientes.
De acuerdo con Global Finance, BBVA México sigue ganando participación de mercado en diversos rubros. En lo que respecta a sus activos, cuenta con un 21.9%; en crédito registra un 24.4% y en captación llega al 24%. Lo anterior, apalancado en la mayor infraestructura bancaria del país.
Global Finance premia la excelencia de las instituciones financieras y se ha convertido en un referente para los líderes de corporativos, banqueros e inversionistas en la medición de su desempeño dentro del sector y como representantes de sus regiones o países.
La visión de BBVA México apunta a consolidar la banca del futuro a través de una oferta de valor única y diferenciada que mantenga un equilibrio entre la banca tradicional y la banca digital, para lograrlo el conocimiento del cliente permite acercar productos y servicios que cubren sus necesidades, fortalecen sus finanzas y les ayudan a tomar mejores decisiones sobre sus objetivos personales.