De la banca tradicional a la banca digital
Un nuevo estilo de trabajar y hacer las cosas está transformando el sistema financiero en el Perú y BBVA Continental ha sido uno de los pioneros en adoptar metodologías ágiles que permiten integrar talentos de diversas áreas para lograr un objetivo en muy corto plazo.
Esta nueva forma de trabajo y el uso de equipos scrum están muy orientados al lanzamiento de productos innovadores de la mano con la tecnología y los canales digitales. En ese sentido, el 2016 fue un año en el que BBVA Continental marcó un estándar a nivel nacional, ya que lanzó una serie de productos como Hipotecario libre, Pago sin intereses o la tarjeta de crédito contactless, que luego otros bancos del sistema han copiado.
Esta capacidad de desarrollar productos y funcionalidades en tres meses significa que, como institución, el banco se está transformando, adoptando un cambio radical en la forma de organizarse y trabajar internamente que está dando resultados muy importantes en tres frentes fundamentales: lanzamiento de productos, fortalecimiento de los canales de atención y atención al cliente en oficinas.
Un reciente artículo de la revista Semana Económica hizo referencia al fin de la banca tradicional y señaló que los bancos peruanos que dominen la tecnología serán los únicos que podrán continuar generando rentabilidad.
"El proceso de digitalización del cliente será brutal. La pregunta es cuál será el banco que ganará. Todos nuestros competidores también están pensando en lo mismo
En términos generales, la publicación peruana vaticina que en los próximos cinco años el modelo de negocio de la banca peruana habrá migrado a lo tecnológico por tres motivos principales. “Primero, la competencia será intensa y dejará de ser solo entre entidades tradicionales, pues ya comienzan a ingresar las fintech al mercado peruano. Luego, los consumidores vienen cambiando su perfil financiero. Tercero, la búsqueda por eficiencias y mayor rentabilidad”. La revista refuerza su análisis con una declaración de Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental: “El proceso de digitalización del cliente será brutal. La pregunta es cuál será el banco que ganará. Todos nuestros competidores también están pensando en lo mismo”.
Semana Económica también resalta la aparición de las fintech en Perú citando a Jaime Mourao, chief marketing officer de BBVA Continental. “Esto obedece a que diversas fintech globales cuentan con estructuras totalmente digitales, adaptables y con bajos costos. Por ejemplo, ya existen algunas plataformas de préstamos en el Perú y varias regionales que ganarán escala en colocaciones en los próximos años”, dice el semanario.
"Diversas fintech globales cuentan con estructuras totalmente digitales, adaptables y con bajos costos
La revista señala, asimismo, que la búsqueda de rentabilidad obligará a lograr mayores eficiencias en el mediano plazo. El ratio de eficiencia de la banca peruana —gasto administrativo entre ingresos— pasó de 41% en el 2010 a 35% en el 2016. La banca en Perú tiene un ratio promedio de eficiencia de 30%, lo que demuestra que todavía hay espacio para mayores eficiencias mediante aplicaciones tecnológicas.
Sin embargo, como lo comentó Eduardo Torres-Llosa en un encuentro con periodistas: "El primer paso y el más simple es comenzar a vender digitalmente. Solo esta etapa significa desarrollar capacidades que en el banco ya estamos construyendo. Después de eso, se tienen que transformar digitalmente los procesos, porque ahí está la verdadera eficiencia. La forma típica en que las empresas hemos buscado eficiencia ha sido a través de gestión de gastos, pero eso ya no es suficiente. Luego, se tienen que interconectar todas nuestras aplicaciones y ahí radica cómo se organizan los equipos. Queremos que el consumidor peruano, cliente y no cliente, nos perciba como un banco innovador en un muy corto plazo”.