Los mayores y la ciberseguridad: cómo BBVA les forma para que no caigan en una estafa

La digitalización de la sociedad va ligada a la confianza que tienen las personas en que la prestación y el consumo de servicios a través de Internet se puede realizar de una manera segura y confiable. Por ese motivo, los esfuerzos de BBVA para la concienciación de sus empleados, clientes y la sociedad en general tienen como objetivo tanto que la relación con sus clientes a través de todos los medios disponibles se realicen bajo los mejores estándares de seguridad, como el fomento en la sociedad de una cultura de ciberseguridad, colaborando en la construcción de una Internet más segura.

Actualmente, existen una serie de riesgos que los clientes deben conocer al usar cualquier medio digital. Entre otros, cabe destacar  la ingeniería social, que pone su foco en el cliente, consiste en un conjunto de técnicas de engaño con las que persiguen robar información y dinero a sus víctimas. Por otro lado, el ‘malware’ financiero pone su foco en el dispositivo del cliente, y trata de interferir en las operaciones financieras que realiza.

Para afrontar esta problemática, BBVA tiene en marcha campañas de concienciación entre todos sus clientes, en las que explica de forma didáctica los riesgos que van proliferando en Internet y las conductas seguras que conviene aplicar siempre para evitarlos. La campaña Cibersencillo, por ejemplo, se lanzó el año pasado en España desde un enfoque claro y lo más ameno posible. Para el colectivo sénior también organiza con cierta frecuencia charlas informativas orientadas a sus necesidades, dirigidas a familiares de empleados, clientes y la sociedad en general. En estas charlas se tratan los temas de ciberseguridad en un entorno, formato y lenguaje adaptados a personas de más de 65 años.

“Me ha llegado un mensaje muy raro por SMS que me pide las claves del banco”, “Tengo un WhatsApp de alguien que dice que es mi hija con un problema”. Estas son algunas de las dificultades que se encuentran los mayores: la proliferación de estafas y engaños, que se basan en el envío de mensajes, correos electrónicos o llamadas telefónicas fraudulentas, etc. Este tipo de situaciones, evidentemente, no están dirigidas exclusivamente hacia ellos, pero al estar menos habituados a comunicarse por canales online, pueden necesitar más apoyo de las entidades financieras. Sin embargo, su mayor prudencia puede ser una ventaja para no caer en los timos frente a colectivos más jóvenes, con más autoconfianza en el mundo digital. Las charlas les permiten poner en común sus experiencias, confirmar o desmentir las informaciones a veces inquietantes que se transmiten a través de internet o en las conversaciones con amigos, y comprender el funcionamiento de las distintas formas de fraude y las formas de protegerse.

Asimismo, las personas mayores de 65 años a menudo se sienten vulnerables en el entorno digital, por su menor experiencia y uso de internet. “¿Cómo puedo entrar en la aplicación?”, “¿Cómo hago un movimiento?”, “¿Y si toco algo que no debo?”. Estas son algunas de las preguntas que se hacen las personas mayores ante el uso de las nuevas tecnologías, todo un reto para ellos. Para facilitar el uso de la banca online, BBVA desarrolló en 2022 en España una versión simplificada de su ‘app’, con un tamaño de letra más grande y una vista más sencilla para realizar operaciones habituales como los pagos con Bizum y las transferencias. Asimismo, disponen de un tratamiento diferencial en los canales de oficinas y en la banca telefónica. También desarrolló soluciones tecnológicas específicas, como la posibilidad en BBVA México de realizar la fe de vida necesaria para el cobro de pensiones de forma online, evitando así desplazamientos innecesarios.