Las ventas digitales alcanzan los 12 millones de unidades hasta julio
La transformación digital de BBVA avanza en dos vertientes claramente definidas: satisfacer las necesidades de los clientes y asegurar el futuro de la entidad.
De hecho, estos dos elementos actúan como sinónimos ya que si los clientes pueden relacionarse con el banco cuando y como quieren –y a través del dispositivo de su preferencia– BBVA está creando una entidad que sabe responder de la mejor manera posible a las necesidades de sus clientes.
Un buen ejemplo del éxito de este enfoque es el aumento de la interacción con los clientes y su influencia en el negocio. Por ejemplo, las ventas digitales. En la presentación de resultados del segundo trimestre, el Grupo informó de que en los primeros seis meses del año se habían superado los 10 millones de unidades vendidas a través de canales digitales.
Un mes después, la cifra se sitúa en 12 millones, lo que representa un 38,7% del total de unidades vendidas. Hace un año, esta cifra llegaba al 22,4% y en 2016 se sitúa solo en el 14,6%.
Estos datos confirman que los clientes utilizan los canales digitales de manera continua –con un predominio de la ‘app’ móvil (Android e iPhone), pero también a través de la web y otros dispositivos móviles– para realizar todas sus operaciones financieras, desde una consulta de saldo, al control de sus gastos o la contratación de nuevos productos o servicios.
El crecimiento de las ventas digitales se ha materializado en todas las áreas geográficas. En España, en los primeros seis meses del año, el 42,4% de las unidades vendidas se realizaron a través de canales digitales, frente a un 24,9% en 2017. En México, la cifra era del 32,7% en la primera mitad de 2018 y del 15,5% el año anterior. En el resto de geografías, las cifras también son positivas: Turquía, con un 40,6% frente al 32,1%; EE.UU., un 21,7%, comparado con un 17,9%, y América del Sur, con un 51%, frente al 22,9% de hace un año.
Para BBVA, la digitalización es el mecanismo para acercar la era de las oportunidades a todos. Por eso, cada trimestre el Grupo mejora las funcionalidades de sus aplicaciones y desarrolla nuevos servicios para ayudar a sus clientes a mejorar la toma de decisiones en torno a sus ahorros y necesidades financieras.
Uno de los grandes retos para alcanzar ese objetivo es la necesidad permanente de talento de excepción en las áreas de Diseño, Engineering, Data, Ventas Digitales y Marketing.
Por ejemplo, en las áreas de diseño, donde docenas de bancos y cientos de compañías buscan reclutar el mismo tipo de diseñadores de alto nivel, BBVA ha optado por un enfoque diferente. El Grupo no solo ha optado por aumentar el número de diseñadores en la organización (que continúan creciendo), también ha involucrado a profesionales de diferentes áreas a participar en tareas propias de diseño y UX.
Esto se ha realizado mediante la incorporación del ‘design thinking’ en toda la organización y en el apoyo a los diferentes equipos para que entiendan y se conviertan en líderes del proceso de diseño, algo que se ha traducido en más de 1.500 embajadores en todo el Grupo.
Estas iniciativas, unidas al desarrollo de productos y servicios con un claro enfoque en el cliente, también han sido reconocidas por otros. La consultora internacional Forrester Research otorgó en su informe ‘The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps – Q2 2018’ la mayor puntuación de Europa a la app de BBVA España, con una nota final de 87/100. Este resultado es el más alto de todos los estudios realizados por Forrester en otras regiones durante este año. El año pasado, la app de BBVA también obtuvo la máxima puntuación en el informe ‘European Mobile Banking Benchmark’ de la misma consultora.