Transformar pero con disrupción, la receta digital de BBVA
El Grupo ha celebrado una nueva edición del Live@BBVA, un encuentro interno que esta vez ha estado dedicado a nuevos modelos de negocios y el apoyo al ecosistema de la innovación.
La carrera digital se gana transformando, pero siempre de manera disruptiva. Y ese es el camino que se ha marcado BBVA para convertirse en una entidad íntegramente digital. Así lo afirmaba Derek White, responsable global de 'Customer and Client Solutions' y maestro de ceremonias de una sesión en la que también han participado el presidente de BBVA, Francisco González, y el consejero delegado Carlos Torres Vila.
Para los empleados de BBVA, el encuentro ha ofrecido una oportunidad única de conocer de cerca las iniciativas del Grupo en el ecosistema de la innovación así como los proyectos que se están llevando a cabo con firmas fintech en las diversas geografías. White también les ha recordado el carácter pionero de BBVA a la hora de abordar la disrupción, ya que el banco mira más allá de lo tradicional y explora nuevos negocios que pueden llegar a competir con la propia entidad.
El responsable global de 'Customer and Client Solutions' señaló que las nuevas empresas “fintech” aportan agilidad y nuevas habilidades que pueden ser de utilidad para las compañías tradicionales. “En BBVA creemos realmente que debemos profundizar en la transformación de los negocios core y, al mismo tiempo, debemos ser disruptores a través de modelos innovadores y conectar con el ecosistema”, afirmó.
Esta búsqueda de nuevos y mejores formas de atender al cliente han llevado a BBVA a abrazar el concepto de “self driving bank”. Al igual que se realizan pruebas con coches que no necesitan conductor, los clientes de la banca podrán -en un futuro cercano- poner el “piloto automático” con sus finanzas. BBVA puede tomar -o ayudarles a tomar- las mejores decisiones financieras para ellos, sus familias y negocios, y el cliente puede tomar las riendas de sus finanzas siempre que lo desee.
Conocer al cliente, la piedra angular
¿Cómo se llega a este punto? Conociendo cada vez mejor las necesidades de los clientes para poder ofrecerles las mejores soluciones financieras que sean relevantes para cada caso. Un buen ejemplo para afrontar este nuevo paradigma son los clientes ‘millennials’. Javier Rodríguez Soler, 'Global Head of Strategy and M&A', explicó que estos jóvenes representan una generación a la que no le gusta gestionar sus finanzas. “BBVA puede ayudarles a hacerlo, especialmente cuando se trata de tareas tediosas y poco oportunas que interfieren en momentos de la vida de los clientes que podrían ser dedicados a otras cosas”, afirmó.
Participantes del evento Live@BBVA
Durante esta edición de Live@BBVA, los empleados fueron testigos de varios ejemplos de transformación y disrupción de la mano de los representantes de algunas compañías innovadoras que trabajan con BBVA. Son un ejemplo de cómo BBVA se apalanca en soluciones innovadoras de terceros para desarrollar productos y servicios y mejorar la propuesta de valor para los clientes del banco.
BBVA Valora, la 'app' que asesora en la búsqueda de piso en España, es un buen ejemplo de cómo BBVA mejora la propuesta de valor para sus clientes. En este caso, el banco se ha apalancado en las capacidades de la 'startup' Madiva, que compró en 2014.
Otro ejemplo destacado es Openpay, la 'startup' mexicana adquirida por BBVA en diciembre de 2016. Como explicó Roberto Bargagli, su CEO, Openpay ofrece una amplia gama de soluciones de pagos que se complementan sin fricciones con los servicios que ofrece el Grupo en México. El resultado: mejores servicios para los clientes de BBVA Bancomer.
A nivel tecnológico, BBVA también ha buscado a los mejores aliados en áreas especialmente importantes para avanzar en la banca digital como es el caso de la biometría. Así nació de Veridas, una sociedad entre BBVA y Das-Nano, que dirige Eduardo Azanza. Su misión: desarrollar (con tecnología 100% propia) soluciones de autenticación digital. Sus productos y servicios ya se emplean en el proceso de alta móvil de los clientes en España.
También en Turquía el Grupo ha sido pionero en incorporar tecnologías que refuerzan el alcance de la banca digital. Bora Uludüz, de Garanti,explicó que gracias a una alianza con Nuance, una firma estadounidense especializada en inteligencia artificial a través del lenguaje, les ha permitido dar vida a MIA, un asistente inteligente que permite a los clientes realizar transacciones bancarias con la voz.
Pensar más allá de lo tradicional
Unido a su estrategia de colaboración con startups, BBVA ha ido un paso más allá y ha desarrrollado sus propias startups para explorar segmentos o áreas de negocio hasta ahora no materializados. Teppo Paavola, de 'New Digital Businesses', adelanta que BBVA está ultimando nuevos proyectos de startups en Madrid y San Francisco.
A los ya conocidos Muno y Trust·u, esta última especializada en financiación para pymes con un modelo de riesgos que combina un 'scoring' basado en 'machine learning', se ha sumado Azlo, una nueva 'venture' del Grupo que da acceso a servicios financieros básicos a emprendedores, autónomos y creadores para ayudarles a crecer sus negocios sin comisiones ni fronteras.