La transformación digital del sector financiero no es exclusiva del mundo desarrollado
¿Quién no quiere una banca avanzada, del siglo XXI, que atienda con eficacia a las personas? La incorporación de herramientas de innovación tecnológica en los procesos de la banca tradicional en México obedece a una clara demanda de los usuarios de servicios financieros por tener a su alcance y en todo momento el banco para realizar operaciones fuera de las sucursales. Es así como desde hace algunos años la conectividad está ligada a la transformación de la industria bancaria y ha cobrado gran fuerza a través de la creación de soluciones digitales dentro de los dispositivos móviles para atender las necesidades de los clientes a un solo clic.
Durante su participación en el foro “Estrategias digitales para los clientes empresariales”, organizado por la empresa TeleSemana.com, Carlos López-Moctezuma Jassan, director de nuevos negocios digitales de BBVA Bancomer, destacó en su ponencia "Transformación digital, oportunidad para la banca en México", que la conectividad no es un tema exclusivo de las economías desarrolladas, por lo tanto, se debe asumir que el mundo ya cambió para adoptar la tecnología en diferentes industrias y el sistema financiero no ha sido ajeno a lo que se está viviendo, gracias a la penetración de los dispositivos móviles en todos los segmentos de la población.
Las nuevas tecnologías están poniendo de cabeza al mundo financiero, al romper el paradigma de que a mayor número de sucursales y cajeros automáticos mayor market share"
López-Moctezuma explicó que México todavía tiene niveles de conectividad bajos en algunos lugares, pero la presencia de los teléfonos móviles en la vida diaria de las personas permite que el costo de los datos cada vez sea más barato, lo que en un futuro aumentará las posibilidades de la gente para incorporarse al sistema bancario con tan solo tener un celular. Las nuevas tecnologías están poniendo de cabeza al mundo financiero, al romper el paradigma de que a mayor número de sucursales y cajeros automáticos mayor 'market share'. Hoy la disrupción y el diseño en la oferta de productos y servicios son los verdaderos diferenciadores de la industria para transformar la experiencia del cliente.
Carlos López Moctezuma, señaló que la transformación digital en el mundo financiero es inminente.
El directivo de BBVA Bancomer señaló que el 'big data' está jugando un papel muy importante en el conocimiento del cliente, con información relevante que la banca utiliza para su toma de decisiones y solamente con las nuevas capacidades de análisis de datos y de cómputo en la nube para procesar los resultados es posible analizar el comportamiento de los usuarios de una manera distinta. Puntualizó que en la transformación digital un factor esencial es contar con una estrategia que incluya una plataforma abierta de interacción con terceros, para ofrecer a través de APIs servicios financieros usando las plataformas de 'startups' y otras empresas de tecnología.
Solamente con las nuevas capacidades de análisis de datos y de cómputo en la nube para procesar los resultados es posible analizar el comportamiento de los usuarios de una manera distinta"
Indicó que en el caso de BBVA Bancomer se ha tenido la visión para adoptar el cambio desde adentro de la institución financiera con la incorporación de la disciplina 'agile', metodología que ha revolucionado y acelerado los tiempos de elaboración de productos y servicios para lanzarlos al mercado. El líder de nuevos negocios digitales de la institución financiera dijo que se trabaja constantemente en el desarrollo de conversaciones inteligentes con el cliente que le ayuden a hacer mejor uso de sus herramientas financieras, ejercicio que pone a su alcance aplicaciones novedosas, como BBVA Send, para el envío de dinero a través del celular, y la funcionalidad 'Check Up' financiero, con la cual le ayudan a medir y mantener su salud financiera.
La interacción digital debe generar conversaciones inteligentes con los clientes.
López-Moctezuma concluyó que en la era de la innovación tecnológica todos los bancos deben transformarse, porque el futuro y la transformación digital se construyen con alianzas estratégicas, por ejemplo, con el ecosistema 'fintech'. Las empresas de tecnología financiera no deben verse como competencia, pues le darán al sistema bancario capacidades que por sí solas sería imposible desarrollar en un menor tiempo, por lo que las alianzas y en algunos casos la adquisición de 'startups' financieras facilitarán la colaboración con los bancos en la creación de productos de pago, ahorro y crédito para diferentes grupos de personas, y con ello generar mucho más valor agregado a los clientes finales de la banca.