Transformación digital: la evolución de la banca en la vida de las personas y las empresas
El mundo está cambiando constantemente, los negocios y las empresas están evolucionando en la dinámica digital, creando nuevos ecosistemas basados en innovadoras maneras de ver el mundo. El cambio generacional, de no nativos a nativos digitales, deja atrás los paradigmas establecidos, promoviendo nuevas ideas basadas en una concepción distinta a la de antaño, centradas en las ideas, en la creatividad, en la co-creación. Hoy el mundo no tiene fronteras y los negocios están pensados para impactar globalmente a través de la tecnología.
En Paraguay nos encontramos ante una oportunidad única. Con una de las economías más dinámicas de la región, el crecimiento de los indicadores en penetración digital se hace más evidente. Al día de hoy, los smartphones llegan a casi el 68% de la población y la penetración a internet móvil a 76%, de la mano de ellos, inmensas posibilidades de relacionamiento de forma instantánea y segura.
Infografía con datos de penetración de Internet y celulares en Paraguay. - BBVA
En BBVA, queremos ser protagonistas en este escenario, para acercar a las personas las oportunidades que brinda esta nueva era, llevando a cabo un ambicioso plan de trasformación, no solo de procesos y estructuras, sino de cultura, y desde la manera de hacer las cosas. Tenemos la convicción de que la tecnología va a impulsar una enorme mejora de la productividad y la eficiencia, en la misma medida que ya ha sucedido en otras industrias digitalizadas y a acomodarse a una experiencia del cliente más real.
La contratación de préstamos de consumo, a solo meses de su lanzamiento, representa el 14% de las ventas totales y la contratación de seguros en su primer mes representó el 26%
Reflejo de esta convicción son los resultados, los cuales van superando objetivos ambiciosos. El crecimiento de clientes digitales año a año viene con tendencia creciente en 51% (interanual) y el crecimiento de clientes digitales a través del móvil es del 128%. Este crecimiento denota que los clientes interactúan mucho más a través del móvil.
Esta digitalización es posible gracias a las funcionalidades y posibilidades de nuestros canales digitales, banca web como móvil, los cuales están posicionados como los más completos e innovadores del mercado.
Contratación digital de productos
Así como la digitalización es la base de nuestra transformación, también lo es el desarrollo de la oferta en el ecosistema digital. La misma crece innovando para poner al alcance de nuestros clientes productos de contratación 100% a través de canales digitales, como por ejemplo préstamos personales a través de contratación vía web, ATM y móvil y tarjetas pre-aprobadas, de contratación a través de la web y ATMs, además de adelantos de efectivo a través de la banca móvil y la web. El mix de opciones va determinando la accesibilidad para los clientes de operar desde donde esté a través del canal que le quede más cómodo.
En esta misma línea, hoy somos uno de los pocos bancos que brindan, a través del programa de fidelización Experience, la posibilidad de hacer canjes de puntos de forma 100% digital. Las contrataciones one clic van tomando una vía muy veloz desplegando un abanico de opciones a la hora de contratar productos y ser parte de la vida de los clientes. Así, la contratación de préstamos de consumo, a solo meses de su lanzamiento, representa el 14% de las ventas totales y la contratación de seguros en su primer mes representó el 26%. En el mix de canales, el canal digital toma un gran protagonismo en los próximos años.
La oferta es completa y sobre todo versátil, llegando a personas y empresas, promoviendo a partir de ella, el alcance de la digitalización.
Se empieza por casa
Desde el punto de vista cultural, en BBVA cada funcionario es un embajador de las aplicaciones, ya que el 100% de la plantilla cuenta con su clave digital y realiza sus transacciones de forma digital. Este es y ha sido una prioridad ya que creemos que no hay mejor promoción que la de un usuario activo que aporta valor a la cadena.
Para lograr esto, en la agenda de formación se han incluido nuevas formas de aprender como el taller de Design Thinking, capacitaciones personalizadas y nuevas estructuras de trabajo colaborativo, rompiendo esquemas para generar un nuevo pensamiento que marque las nuevas formas de hacer.
La transformación digital agiliza y facilita la relación del cliente con el banco, haciendo que la experiencia sea cada vez mejor, pero sobre todo, cada vez más fluida y constante. Los esfuerzos incluyen a los equipos de tecnología, de desarrollo de productos, de calidad y a todo el equipo que aporta desde su área a este ambicioso proceso.
