Transformación digital: de personas para personas
El término 'transformación digital' está de moda y cada empresa ha tenido una forma diferente de aplicarlo, pero todas convergen en lo mismo: la herramienta principal de la transformación digital son los empleados y el foco, el cliente. Ese fue uno de los temas centrales de la primera jornada del festival de emprendimiento e innovación Héroes Fest, que se desarrolla en la ciudad de Cali, Colombia, y en el que BBVA compartió su experiencia.
En un mundo donde los carros autónomos son ya una realidad, la innovación tecnológica pareciera el resultado de la ciencia ficción. Sin embargo, empresas como BBVA, a través de la transformación digital, han desarrollado modelos de negocio que les han permitido mejorar la gestión y realización de las ideas.
En el panel “¿Cómo transformo mi empresa en la era digital? - De la ficción a la transformación” destacadas empresas compartieron su experiencia en la implementación de la transformación digital.
David Pacheco, del equipo de Open Innovation en BBVA Colombia, señaló que la transformación digital de los empleados de la entidad ha implicado un cambio tanto físico como mental. “Ahora se habla de estructuras flexibles, equipos empoderados, de ideación, estrategia y táctica para ser cada vez más ágiles con los procesos”.
La innovación cambió la forma en que el cliente interactúa con la empresa. Antes solo podía radicar su queja por medio de una carta y ahora desde el celular la misma empresa puede conocer las necesidades de su cliente. Pacheco explicó que la transformación digital en la entidad gira alrededor crear oportunidades para los clientes usando, entre otras cosas, la tecnología. "Entendemos que la clave está en acompañar al cliente durante todo el proceso para identificar los puntos de dolor que tiene y estudiar la información que nos dan los datos para encontrar soluciones ágiles”.
David Pacheco, del equipo de Open Innovation en BBVA Colombia. - Cortesía Héroes Fest
Así mismo, Giovanni Stella, country manager de Google Colombia, aseguró que el reto incluye tener un equipo de trabajo con la disposición para aprender y las herramientas necesarias para potenciar la digitalización de los empleados.
En la misma línea Yolanda Urrego, CEO de Pam Solution, indicó que el éxito de la transformación digital de una empresa está en el talento humano y en el ejemplo de los líderes. “Si los jefes no se toman en serio todo el proceso de la transformación digital, el resultado será muy lento; por eso, todos en la organización deben tener claro el objetivo de la transformación digital: el cliente”, aseguró.
'Feedback' con los clientes
Un emprendimiento colombiano destacado en el evento y que ha crecido gracias al constante 'feedback' con sus clientes es Lentes Plus, un 'e-commerce' con una propuesta de valor muy clara, enfocada en ofrecer lentes de contacto a nivel regional con los mejores precios y la mayor rapidez de entrega. “Con el tiempo identificamos que a los clientes les gustaba saber en qué parte de la entrega estaban sus lentes, entonces hicimos alianzas con las empresas de entrega para que nuestros clientes pudieran saber en tiempo real dónde está su pedido” comentó Diego Mariño, CEO de Lentes Plus.
Luego de tener la transformación digital y el cliente como focos de atención en el Héroes Fest, la gran conclusión es que todo se quiere cada vez más rápido, fácil e intuitivo. Además, que el viaje de la transformación digital es de personas (empleados de las organizaciones) para personas (clientes).