La Inteligencia Artificial (IA) está transformando rápidamente nuestra interacción con el mundo. En BBVA, el equipo de Behavioral Economics trabaja para aprovechar su potencial de forma segura y responsable, mejorando la experiencia de los clientes y la eficiencia de los procesos. ¿Cómo? Moldeando el desarrollo de la IA y su adopción.
Transformación
Uno de los eventos más importantes de las ciencias del comportamiento de España y América Latina, BEWay Summit 2024, reunió la pasada semana a los principales expertos en ‘Behavioral Economics’ y ha tratado de responder a la pregunta: ¿qué tipo de organizaciones necesita a día de hoy el mundo? BBVA se ha puesto como ejemplo por ser una organización que, a través de la economía conductual, está transformando la relación entre las instituciones financieras y sus clientes.
Conceder préstamos personalizados, ayudar a gestionar las finanzas personales o agilizar la tesorería y la conciliación de las empresas son algunas de las áreas en las que los bancos están centrando sus desarrollos de soluciones de banca abierta. El mundo de los pagos protagoniza propuestas innovadoras que se espera que contribuyan a cambiar el ecosistema, por ejemplo las que ayudan a automatizar pagos periódicos con importes variables como las facturas de suministros.
El Terminal Punto de Venta (TPV) es un dispositivo o solución de cobro que utilizan las pymes y autónomos con actividad comercial y de venta ‘online’. Permite, entre otras cosas, realizar cobros con tarjeta de crédito o débito de las principales marcas de tarjetas así como, dependiendo de la tecnología, con otros métodos de cobro como Bizum, Google Pay, Apple Pay, Alipay o Wechat Pay. Sin embargo, los avances tecnológicos han permitido ampliar la utilidad que ofrece el TPV a los negocios.
BBVA ha sido reconocido por Global Finance como el banco con la mejor oferta global de ‘open banking’ para empresas. Este premio se suma a otros 12 reconocimientos que la prestigiosa revista ha otorgado este año a la entidad, entre los que a nivel mundial resaltan el premio a mejor banco para clientes corporativos y el que reconoce a su AI Factory como uno de los mejores laboratorios de innovación financiera. Por países, tiene la mejor financiación sostenible y es el banco más innovador para empresas en España, así como el mejor banco para pymes en Perú.
La transformación es un proceso que “no acaba nunca”, asegura Carlos Torres Vila, presidente de BBVA en su entrevista con Julie Sweet, CEO de Accenture, dentro de la campaña ‘Reinvented with Accenture’. Torres asegura que el “embeber el cambio como un valor en sí mismo para cuestionar el ‘statu quo’” ha sido clave para el éxito de BBVA.
Vecttor, filial del grupo Cabify, ha firmado con BBVA Spark un acuerdo pionero en el sector de vehículos de transporte con conductor (VTC) para utilizar el servicio de Pagos Exprés desarrollado por el banco. La colaboración permite a los conductores depositar los cobros en efectivo en cualquiera de los cajeros de BBVA, y a Vecttor conciliar automáticamente estos movimientos de sus cuentas con las del sistema de la compañía. Uno de cada cinco viajes que realiza Vecttor se paga en metálico, por lo que este nuevo sistema ahorra tiempo y aporta seguridad.
BBVA se convierte en miembro del Proyecto Agorá, iniciativa impulsada por el Bank for International Settlements (BIS) junto con bancos centrales y el Institute of International Finance (IIF). El proyecto, que ahora avanza a su próxima fase, cuenta con la colaboración de más de 40 entidades financieras del sector privado para explorar cómo la ‘tokenización’ puede optimizar los pagos transfronterizos mayoristas.
Opinión
Raquel Martín
Head of Strategy & Performance at Global Software Development
La ciudad de Barcelona acoge la primera edición que organiza este evento en España, que se está celebrando entre el 25 y el 29 de agosto. Dentro del programa de actividades, BBVA ha patrocinado su Finance Day, que ha girado en torno a la aplicación de la IA y el ‘machine learning’ en el sector financiero.
La AI Factory, el centro de BBVA especializado en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial (IA), se expande a México y Turquía con el fin de crear productos de manera global y aprovechar el conocimiento de todo el Grupo. Con estos nuevos centros, BBVA pretende acelerar la adopción de soluciones basadas en IA orientadas a mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus procesos internos. Además, el banco ha contratado a 230 expertos en IA, lo que duplica la plantilla de estas ‘factorías’ a más de 400 profesionales.
BBVA da un paso firme hacia el futuro con la expansión de la oferta formativa a la plantilla introduciendo nuevos cursos sobre inteligencia artificial generativa. En el marco del acuerdo firmado con OpenAI, la entidad financiera busca que sus empleados, desde científicos de datos hasta cualquier miembro del equipo, apliquen los últimos avances en IA, ‘machine learning’ y analítica avanzada en el desarrollo de productos financieros innovadores. Campus BBVA ha formado a través de Data University a más de 50.000 empleados en 6 años, de los cuales cerca de 5.000 han completado cursos especializados en la Data University. Además, BBVA fortalece su ecosistema educativo mediante alianzas con prestigiosas instituciones como la Universidad de Navarra, Telefónica y Coursera.
Cursos 'online' promovidos por universidades, formaciones en escuelas de negocio e incluso materiales ofrecidos por gigantes tecnológicos son algunas de las vías para aprender a dominar la inteligencia artificial. Además, más allá de la programación, los profesionales de IA también pueden formarse en otras áreas, como la lingüística computacional o la ética. Gracias a esta tendencia, Europa ya cuenta con más de 120.000 profesionales altamente cualificados para trabajar en IA.