La tecnología biométrica, una herramienta fundamental para el mundo financiero
El avance de la tecnología en el sector financiero representa un reto de gran dimensión para la banca en todo el mundo. En primer lugar, porque genera cercanía y efectividad en las operaciones financieras de los clientes fuera de las sucursales; y en segundo, porque provoca que los canales digitales sean una poderosa herramienta para mejorar su experiencia con tan solo un clic. La biometría es un campo con múltiples aplicaciones en el sector financiero.
Internet y la telefonía celular han jugado un papel trascendental en toda esta transformación, lo que también implica un fortalecimiento en los sistemas para la protección de información y seguridad. Mecanismos como la tecnología biométrica hoy permiten a una persona identificarse con alguna de sus características físicas, como pueden ser la huella dactilar, lectura de iris o bien el reconocimiento facial y de voz para autenticarse y transaccionar.
De acuerdo con el comunicado de IBM para dar a conocer su estudio sobre tendencias de seguridad llamado IBM 'Security Future of Identity' “67% de los usuarios en el mundo se siente actualmente cómodo utilizando tecnologías biométricas (lectura de huella dactilar, escaneado de retina y reconocimiento facial o de voz)” y destaca que 70% del total de los 4,000 encuestados utiliza aplicaciones financieras por seguridad, contra 14% que solo lo hace por comodidad.
Mecanismos como la tecnología biométrica hoy permiten a una persona identificarse con alguna de sus características físicas
Para IBM, el cambio generacional es un factor determinante en el uso de la tecnología por cuestiones de seguridad y señala en su análisis que 75% de los 'millennials' encuestados utiliza la biometría, contra 58% de mayores de 55 años. El 42% de estos jóvenes tiene contraseñas complejas que combinan letras, números y caracteres especiales frente al 49% de los mayores. Asimismo, 41% de los entrevistados entre los 20 y 36 años de edad usa la misma contraseña varias veces, en contraste con el 31% de los adultos mayores de 55 años.
En una línea similar, la empresa de seguridad digital Gemalto expone en un artículo publicado en su portal de internet sobre los beneficios de la biometría del comportamiento, que su utilización permite crear perfiles únicos para cada cliente, pues “emplea una rica combinación de características personales y de dispositivos para distinguir entre clientes legítimos y estafadores, rasgos humanos que son reforzados con indicadores como las direcciones de IP y la geolocalización. Las normas de evaluación de riesgos pueden entonces aplicarse a cada transacción, garantizando que siempre se proponga un nivel adecuado de autenticación”.
"Los datos biométricos posiblemente sean los datos más personales y privados que alguien pueda tener"
En lo que respecta a la banca, Gemalto subraya que sus servicios tienden a mejorar con las nuevas tecnologías y la incorporación de sistemas biométricos. “Los consumidores disfrutarán una experiencia aún más ágil, pero la industria debe ser sumamente precavida al trabajar en este ámbito. Los datos biométricos posiblemente sean los datos más personales y privados que alguien pueda tener", señala esta empresa de seguridad y agrega que el usuario de servicios financieros sin duda marca la pauta para que la innovación tecnológica sea parte de su día a día en el manejo de sus finanzas.
Recientemente, BBVA Bancomer implementó la biometría de voz para su aseguradora de pensiones, especializada en administrar los recursos de los pensionados del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), a través de la empresa proveedora Nuance. El principal objetivo de esta tecnología es permitirle a los clientes y pensionados comprobar su supervivencia a través de una simple llamada telefónica, beneficiando a usuarios en áreas remotas del país, en edad avanzada o con alguna discapacidad.
BBVA Bancomer seguirá implementando en sus procesos la tecnología biométrica con el firme propósito de consolidar su transformación tecnológica y para fortalecer las soluciones digitales que están al servicio de los clientes, quienes a través de la biometría podrán transaccionar más allá del uso de las contraseñas tradicionales, autenticándose con sus propios rasgos físicos en cajeros automáticos y en el teléfono celular.