“Los resultados de la transformación digital ya son tangibles”
El director financiero de BBVA, Jaime Sáenz de Tejada, ha explicado que “la transformación digital tiene ya reflejo en todos los ámbitos del banco, y el primero en notarlo es el cliente. Estos resultados ya son tangibles. Y cada vez más, los clientes eligen los canales digitales”, ha afirmado en el VIII Encuentro Financiero organizado por el diario Expansión y KPMG.
Jaime Sáenz de Tejada considera que “el efecto disruptor de la digitalización es tremendo y la experiencia del cliente es fundamental. Somos conscientes de que tenemos que ser más eficientes y llegar más ágilmente a nuestro cliente”. Y para afianzar más este mensaje sólido de transformación, el director financiero de BBVA ha anticipado que prácticamente toda la oferta de productos del banco, en España, estará disponible en el móvil a finales de 2017. “La digitalización en el banco ha dado un paso de gigante en los últimos años: la app de banca móvil ha pasado de ofrecer un 16% de los productos hace tres años, a un 80% actualmente, y alcanzará un 90% el próximo diciembre”, ha enumerado.
El rápido crecimiento de las ventas digitales es un indicador de la efectividad de los canales digitales de BBVA. “Estos datos demuestran que nuestra estrategia de transformación va por la senda adecuada”, ha dicho el director financiero durante su intervención en el encuentro La Banca Española ante los Retos de la Regulación, la Rentabilidad y la Digitalización. Sáenz de Tejada también quiso recordar que los clientes digitales ya suponen un 40% en el Grupo. Estas cifras consiguieron marcar un hito en la transformación del banco el pasado mes de julio: BBVA consiguió vender, por primera vez, más de un millón de unidades de productos bancarios por canales digitales en todo el Grupo.
El director financiero de BBVA, Jaime Sáenz de Tejada, durante el VIII Encuentro Financiero
BBVA quiere seguir creciendo en América Latina
Su intervención en el foro se ha centrado, además, en otros puntos, como por ejemplo, el reciente interés demostrado por otra entidad en BBVA Chile. En este sentido, Jaime Sáenz de Tejada ha dicho que “BBVA tiene que pensar en nuestros accionistas y valorar qué decisión supone más valor para el accionista”, así como ha recalcado que “esta operación no está asociada a ningún cambio estratégico del grupo en América del Sur”.
El director financiero de BBVA ha insistido en que “esta oferta no supone un cambio de estrategia en los países en los que la cuota de mercado es pequeña”.
Respecto a la actividad inmobiliaria en España, Jaime Sáenz de Tejada considera que “lo importante es cómo se encuentra el mercado subyacente; el mercado se está comportando muy bien”. Al mismo tiempo, el director financiero ha explicado que la estrategia de BBVA en este sector es ir reduciendo su exposición. “Es importante entender que las pérdidas contables de la actividad inmobiliaria están reduciéndose gradualmente, y no provienen de deterioros adicionales de los activos, de hecho el resultado de las ventas es bueno”, ha señalado.
Banca responsable: tres prioridades fundamentales
En este foro, el director financiero de BBVA también ha destacado que “hemos sido pioneros en la gestión del riesgo reputacional, trabajamos en ello desde antes de la crisis financiera”. En este sentido, Jaime Sáenz de Tejada ha detallado que el Grupo tiene un compromiso pleno con la banca responsable, a través de un modelo de negocio basado en los principios de integridad, transparencia y prudencia.
Todo ello bajo el paraguas del Plan de Negocio Responsable de BBVA, articulado en tres prioridades estratégicas; la primera consiste en una comunicación transparente, clara y responsable (TCR), con el fin de favorecer la toma de decisiones informadas por parte de los clientes; la segunda prioridad es que BBVA promueve activamente la educación financiera a través de varias iniciativas; la tercera y última es que BBVA desarrolle productos financieros con alto impacto social.