Pensar 'fuera de la caja' ya tiene un impacto en BBVA
BBVA ya tiene ganador del programa que inició el pasado mes de marzo denominado _ableChallenge. Gracias al prototipo que han creado, la gestión de incidencias en los servicios o aplicaciones del banco será mucho más ágil y sencilla, lo que supondrá un gran impacto en clientes, empleados y en la propia entidad. Detectar y notificar fallos en tiempo real, sugerir soluciones automáticas con IA o anticipar incidentes futuros basándose en análisis predictivo son algunas de las principales características del proyecto ganador de un proceso de innovación, que invita a los empleados tecnológicos de BBVA a pensar ‘fuera de la caja’.
El equipo de Ingeniería de Colombia, PTD Team, ideó LogStreamIA, una solución técnica para diagnosticar fallos críticos en los sistemas o aplicaciones del banco en tiempo real. El prototipo, realizado en lenguaje de programación Python e integrable en otras plataformas tecnológicas, permite detectar y notificar las incidencias en tiempo real, utilizando la inteligencia artificial para sugerir soluciones automáticas a la vez que puede predecir incidentes futuros gracias a un modelo de análisis predictivo.
Esta solución, además de proponer una nueva forma de gestionar las incidencias que eficienta el tiempo de detección y diagnóstico de la misma, y a su vez la recuperación del servicio, permite aumentar la productividad de los equipos y genera un impacto significativo tanto en el servicio al cliente como en el ahorro de costes de la propia entidad.
Siete meses después del lanzamiento de _ableChallenge
Siete meses después del lanzamiento, el primer programa de innovación global que pone a disposición de los empleados tecnológicos las herramientas, el acompañamiento, el tiempo y el espacio propicio para pensar ‘fuera de la caja’, los resultados son visibles: más de 1.400 personas que han compartido sus ideas innovadoras, que se transformado en 302 proyectos. De los cuales 65 han sido seleccionados para participar en la competición y desarrollar un mínimo producto viable, un 20% de ellas ya se están implementando y hay un par de decenas que se están valorando.
Diez fueron los proyectos seleccionados para la gran final de _ableChallenge. El jurado, compuesto por Alicia Pertusa, responsable de Innovación, Partnerships y Digital Assets en CIB; Pascual de Juan, responsable Innovation Labs en BBVA; Mercedes Oblanca, CEO de Accenture para España y Portugal y Carlos Casas, responsable global de ingeniería en BBVA, eligieron los tres proyectos finalistas para que los challengers que siguieron el evento, pudieran votar por el ganador final al ganador.
Los otros dos proyectos finalistas fueron el Cobrador de SAST, una solución creada con un equipo 100% distribuido y global, que proponía automatizar la detección, análisis y corrección de vulnerabilidades en el código, reduciendo el tiempo para gestionar problemas de seguridad y Triumvirate, integrantes de Ingeniería Turquía, que proponía automatizar el proceso de convertir datos sin procesar en un gráfico de conocimiento estructurado con una mínima intervención humana para mejorar la comprensión de los chatbots y la precisión de sus respuestas.
Para llevar a cabo la ejecución de _ableChallenge, BBVA ha contado con la colaboración de algunos socios tecnológicos como AWS, Google, Microsoft, GFT y Accenture que han contribuido a crear los entornos más innovadores para la realización de los prototipos, además de mentorizar y asesorar a los equipos para encontrar las mejores soluciones técnicas.
En palabras de Carlos Casas, responsable global de Ingeniería BBVA, “hacemos las cosas para que tenga impacto. Además de lo divertido, enriquecedor y retador de la competición, lo fundamental de _ableChallenge es que es un proceso de innovación, donde los equipos tecnológicos pueden desarrollar nuevos productos y servicios innovadores. Y ya estamos viendo unos frutos muy claros, que nos hacen sentirnos muy orgullosos”.