Motivos por los que WhatsApp puede bloquear una cuenta
Pese a ser una de las aplicaciones más usadas en todo el mundo, mucha gente desconoce las restricciones que tiene y que pueden llevar al bloqueo de cuentas. Una acción que la propia WhatsApp puede realizar de forma unilateral pero siempre que responda a comportamientos que infringen los términos de servicio de la compañía.
WhatsApp tiene la potestad de suspender cuentas. Unos bloqueos que vendrían a contrarrestar usos inadecuados de los perfiles en acciones que violan el apartado 'Uso aceptable de nuestros servicios'. Unas normas extensibles a todos los usuarios y que están detalladas en la web oficial de la aplicación de mensajería instantánea.
Si se infringen las normas, el usuario recibirá el siguiente mensaje cuando vaya a usar la aplicación: "Tu número de teléfono no está autorizado para usar nuestro servicio. Contacta con soporte para obtener ayuda". Se puede solicitar la restitución de la cuenta si el usuario piensa que se trata de un error o de una decisión sin fundamento. Para ello, se puede escribir un correo electrónico a support@whatsapp.com para que se revise el problema. Si una vez chequeado no existe error alguno en el bloqueo temporal, pasadas 72 horas la cuenta desaparecerá para siempre.
Ese caso último es el bloqueo y la eliminación definitiva. Existen otros casos intermedios denominados 'suspensión temporal'. Suelen durar 24 horas y durante ese tiempo la compañía revisa la circunstancia acontencida para ver si debe tomar medidas más drásticas o no. Normalmente, pasado ese tiempo el usuario volverá a tener el control de su cuenta y podrá retomar el uso del servicio.
WhatsApp ofrece un listado de actividades que pueden derivar en esas suspensiones temporales. Se agrupan en cinco bloques:
1. Enviar "demasiados mensajes" —no se conoce exactamente el número— a usuarios que no tienen en su agenda el número de teléfono desde el cual reciben esas comunicaciones. WhatsApp recomienda al emisor que se asegure de que sus destinatarios tengan el número en su agenda, con el fin de evitar posibles sanciones.
2. El "bloqueo masivo" de un usuario por una cantidad importante de cuentas —también sin determinar— puede desembocar en bloqueo temporal. Resulta importante reseñar que los bloqueos se realizan por muchos usuarios y, sobre todo, en un tiempo corto. La recomendación al respecto es solo comunicarse con usuarios conocidos.
3. La creación de "demasiados grupos" con números de teléfonos desconocidos también puede dar lugar a supensiones temporales. Tampoco se fija un número determinado y, de nuevo, la recomendación es solo hablar o contactar con usuarios que se conozcan previamente.
4. El reenvío de un mensaje a "muchas personas" es también motivo de bloqueo temporal del emisor de los envíos. Es lo más parecido al spam y suele darse con las famosas cadenas. El problema viene al enviarlas a usuarios que no se tengan en la agenda de contactos.
5. Violación de los términos y condiciones de WhatsApp. La propia compañía se reserva el derecho de suspensión temporal cuando sospeche de una cuenta. Ya sea por el envío de mentiras, rumores, engaños... normalmente relacionados con virus (como el último timo de Netflix); también por reincidencia o por ser reportado por otros usuarios.