Los retos de las 'fintech' españolas: conocer el negocio, fidelizar al cliente y abrirse a nuevos mercados

“La industria bancaria está cambiando y fuera de BBVA existe muchísimo talento. ¿Por qué no aprovechar esta oportunidad para colaborar conjuntamente y de forma más ágil?”. Así introducía Ainhoa Campo, responsable global de Open Innovation de BBVA, el evento celebrado con motivo de la finalización del programa de aceleración de BBVA Open Talent que el banco ha llevado a cabo en conjunto con el Instituto de Empresa y Financial Times.

Durante el evento, los finalistas de la competición ‘fintech’ en España, presentaron sus proyectos - con las adaptaciones e iteraciones que han aplicado a sus iniciativas tras su paso por este programa- ante un selecto grupo de inversores y 'business angels'.  Además, algunos de estos inversores protagonizaron un panel moderado por Jemima Kelly, periodista de Financial Times, en el que además de aportar su visión sobre el panorama español ‘fintech’, lanzaron algunas recomendaciones a los emprendedores presentes.

Durante el panel nadie dudó del futuro que tienen las ‘fintech’, y así lo remarcó Jaime Novoa, inversor de K-Fund, al afirmar que “probablemente en unos años la mayoría de las compañías tendrán un componente ‘fintech’”.

Sin embargo, al referirse al ecosistema ‘fintech’ español la visión era diferente ya que, “a pesar de que las cosas están mejorando y cada vez hay más inversión e incubadoras, todavía se encuentra muy lejos de ecosistemas referentes como el estadounidense o el asiático”, comentaba Elena González Blanco, directora general de CoverWallet en Europa. El problema, según explicaba, reside en que “España es un país en el que es muy fácil establecerse, pero muy difícil crecer”.

No obstante, Lupina Iturriaga, fundadora y directora general de Fintonic, tiene claro que “en unos años las ‘fintech’ españolas haremos mucho ruido”. Para conseguirlo, estos son algunos de los consejos útiles para hacerse un hueco en el ecosistema según estos expertos.

Consejos

• Formación

La dificultad para encontrar talento en el mundo ‘fintech’ supone todo un reto, según González Blanco, que afirma que “se necesitan perfiles no sólo formados en ‘data’ y programación, sino con conocimiento del negocio”. El mundo de los servicios financieros es complejo y por eso es necesario entender cómo funciona y cómo está regulado ya que la falta de conocimiento se puede convertir en un problema, también desde el punto de vista de los inversores, tal y como comentaba Novoa.

• Crecimiento

La idea de que algunas ‘startups’ piensan demasiado en crecer y parecen olvidarse de la rentabilidad económica también salió a la luz durante el panel. A este respecto, Iturriaga comentó que “es imposible no poner el foco en los ingresos”. Una teoría que reforzó Novoa al señalar que muchas de las negativas de los inversores se basan en esta falta de atención hacia los ingresos por parte de los emprendedores.

• Fidelización del cliente

Para que este crecimiento sea efectivo, hay que buscar clientes que se comprometan con la empresa. “El ‘engagement’ es fundamental, yo cuando hablo de nuestros usuarios hablo de aquellos que son activos y a los que realmente aportamos valor, no de los usuarios totales”, señalaba Iturriaga. Para conseguir esta fidelización González Blanco considera que hay que situar al cliente en el centro de todo: “La personalización es la tendencia. Hoy en día la gente es muy exigente y tiene poco tiempo, por eso los servicios tienen que estar muy enfocados a sus necesidades”.

• Expansión

Al no tener tantas posibilidades de crecimiento en España, lo habitual es que las ‘startups’ decidan expandirse en Latinoamérica. Todos los inversores estuvieron de acuerdo en que es un mercado muy grande en el que existen muchas posibilidades, sin embargo, Eneko Knorr, ‘business angel’, también quiso recordar a los emprendedores que, “a pesar de que es difícil abrirse camino, en Asia el potencial de crecimiento es enorme”. En lo que todos coincidieron es en que para introducir productos financieros en nuevos mercados es fundamental ir paso a paso, conocer bien el producto que se ofrece, dominar el funcionamiento del país - tanto de sus leyes como de sus habitantes-, saber qué competidores existen y tener en mente que el objetivo es aportar algo que ayude a la gente.

“Probablemente en unos años la mayoría de las compañías tendrán un componente ‘fintech’”

Las ‘startups’ participantes se pudieron nutrir de estos consejos y aprovecharon el evento para buscar financiación, hacer ‘networking’ y explorar posibles colaboraciones entre los distintos inversores a través de sus diferentes ‘pitches’. Entre todos los proyectos presentados se pudieron ver propuestas muy innovadoras enfocadas a todo tipo de sectores como el inmobiliario (Lucas), el de los seguros (Lisa Seguros), el de la inversión (Fundeen y Micappital), el los pagos (Finweg y Woonivers) o el de la sostenibilidad (GreemKo).

BBVA Open Talent cerraba así la última fase de su programa de aceleración. La mayor competición ‘fintech’ del mundo, que en su última edición ha sido todo un éxito con más de 750 candidaturas recibidas de más de 90 países, convocará su nueva edición en primavera.