Los ocho mejores CRM para emprendedores

CRM son las siglas de 'Customer Relationship Management' (Gestión de Relaciones con el Cliente), término que hace referencia a las estrategias, prácticas y tecnologías que las compañías emplean para relacionarse con sus usuarios. Las soluciones CRM permiten a las marcas almacenar los datos de los usuarios y centralizar y administrar sus interacciones con el fin de optimizar su negocio, ahorrar tiempo y mejorar su productividad. Este ‘software’ ha aumentado su popularidad en los últimos años y de cara a 2028 está previsto que acapare una cuota de mercado de casi 132.000 millones de dólares (alrededor de 122.300 millones de euros), según datos recogidos por Statista.

Dentro del mercado, se puede encontrar una amplia variedad de CRM para emprendedores con los que estos profesionales podrán avanzar en sus proyectos. El más destacado es el del gigante Salesforce, pero hay otras soluciones disponibles en el mercado.

HubSpot

Se trata de uno de los CRM más destacados del ámbito del 'inbound marketing', una disciplina que busca captar clientes a través de la creación de contenidos hechos a medida de sus necesidades. Este 'software' permite a los profesionales conectar a sus equipos de marketing, ventas, gestión de contenido y servicio al cliente y está compuesto por cinco paquetes principales, que los usuarios pueden comprar y combinar a su gusto.

Con el pack completo de Hubspot, los usuarios pueden generar 'leads' y 'landing pages', crear estrategias de 'email marketing', obtener recomendaciones SEO, sincronizar datos, desarrollar chatbots, gestionar el 'feedback' de los clientes y programar reuniones, entre otros.

Pipedrive

Un CRM principalmente enfocado en las ventas con el propósito de ayudar a los usuarios a visualizar los procesos de venta de su compañía e incrementar su productividad. Con este programa, los emprendedores pueden hacer un seguimiento de las llamadas y correos electrónicos que recibe su compañía, crear un historial de contactos, medir el rendimiento de la empresa según los objetivos previstos, automatizar procesos administrativos, gestionar prospectos y generar formularios web, entre otros.

Monday Sales

Esta plataforma está principalmente enfocada a los equipos de ventas y de contacto con los clientes y permite a los usuarios visualizar el flujo de ventas de su compañía para potenciar su productividad, automatizar el trabajo repetitivo y centralizar la comunicación con sus clientes.

Con este CRM, los usuarios pueden recopilar los datos de sus clientes de manera sencilla, administrar los 'leads' que reciben, gestionar sus contactos, hacer un seguimiento de las actividades del equipo de trabajadores y prever cuántas ventas podrán cerrar dentro de un periodo de tiempo concreto, entre otros.

Zoho

Este CRM combina la automatización inteligente, impulsada por la inteligencia artificial, con una interfaz intuitiva para aumentar la productividad de las empresas, acelerar sus ventas y medir su rendimiento.

Zoho permite que los usuarios automaticen las ventas rutinarias, el marketing y las funciones de asistencia técnica para que puedan concentrar sus esfuerzos en los clientes. A través de este CRM, los emprendedores pueden comunicarse en tiempo real con sus clientes, definir sus ventas, gestionar contactos, clientes comerciales y acuerdos, alinear a los equipos de marketing y ventas y analizar los datos de sus operaciones, entre otros.

Microsoft Dynamics

El gigante tecnológico fundado por Bill Gates y Paul Allen también tiene su propio CRM: Microsoft Dynamics, una plataforma con la que los usuarios pueden conectar productos, clientes, personas y operaciones para impulsar la eficiencia y reducir los costes de su empresa.

Esta solución pone a disposición del usuario un conjunto de herramientas enfocadas a cuatro áreas distintas: marketing, ventas, finanzas y cadena de suministro. De esta forma, los usuarios del CRM pueden desde agilizar los procesos de los vendedores y su asesoramiento, a obtener una mayor visibilidad de las necesidades de los clientes, personalizar las experiencias del servicio y mejorar su toma de decisiones desde un punto de vista financiero.

Zendesk

Esta plataforma permite que los usuarios potencien la productividad de su empresa, mejoren sus procesos y aumenten la visibilidad de los procesos de ventas. Además, pone a su disposición una solución enfocada en atención al cliente con la que pueden personalizar las experiencias de sus usuarios para aumentar su fidelidad y aumentar los ingresos. Zendesk dispone de dos versiones distintas: una enfocada a las ventas y otra en atención al cliente.

Sugar CRM

Este CRM conecta a los equipos de ventas, marketing y servicios de las compañías para aumentar la productividad de la empresa, acelerar las ventas y captar la atención de sus clientes. En concreto, esta solución ofrece a los usuarios tres herramientas distintas:

• Sell, con la que pueden automatizar las ventas para mejorar la experiencia de compra e incrementar la eficiencia.
• Market, que permite elaborar contenidos y campañas inteligentes para captar potenciales clientes y fidelizar a los ya existentes, calificar los 'leads' a través de la inteligencia artificial y medir el éxito de las campañas de marketing, entre otros.
• Serve, que permite optimizar el servicio de atención al cliente para ofrecer a los usuarios una experiencia positiva y personal.

Efficy

Se trata de un CRM que puede adaptarse al tamaño y necesidades de cada empresa. Esta herramienta ofrece a los usuarios la posibilidad de administrar sus proyectos, centralizar sus documentos, elaborar sus catálogos de productos, optimizar sus campañas de marketing y elaborar informes personalizados según sus KPI ('Key Performance Indicators', por sus siglas en inglés), entre otras funcionalidades.

Contar con un buen CRM puede ayudar a los emprendedores a optimizar sus negocios, pero para poder materializar una buena idea es también necesario que dispongan de recursos económicos suficientes. BBVA Spark, dedicada a acompañar a las empresas de alto crecimiento, pone a disposición de estos profesionales un conjunto de soluciones financieras con las que podrán dar forma a sus proyectos empresariales y avanzar por el camino emprendedor.