Los 'coaches agile', piezas clave para impulsar el cambio organizativo en BBVA

BBVA creó el año pasado la figura del ‘coach agile’ como parte de su proceso para convertirse en una organización ágil. Este nuevo rol, asumido ya por 260 personas en el Grupo, tiene la labor de acompañar a los equipos y ayudarles a incorporar esta nueva forma de trabajar en su día a día, así como influir en la transformación ‘agile’ del modelo de liderazgo de BBVA.

“A lo largo del último año entendimos que era crítico tener la figura del ‘agile coach’ desplegada en todas las áreas y geografías”, explicó Ricardo Forcano, responsable global de Engineering & Organization en BBVA, durante el primer evento ‘Global Agile Coach Space’, que reunió a los ‘coaches agile’ del Grupo de 10 países distintos para compartir los aprendizajes que han acumulado en este tiempo, y definir una visión global para afrontar los retos a los que se enfrentan en su nuevo rol para impulsar el cambio. “Las 260 personas que ya estáis trabajando con este rol sois una demostración del escalado a todo el Grupo de nuestra transformación ‘agile’, que se ha convertido en una línea estratégica fundamental para BBVA”, añadió el responsable.

Forcano explicó que BBVA ha pasado en el último año de tener a unas 4.000 personas trabajando en ‘agile’ a incorporar esta metodología en el día a día de más de 30.000 personas que trabajan en las áreas centrales del banco en los distintos países del Grupo. Con este avance, según el responsable, BBVA está completando ahora la primera fase de su proceso de transformación ‘agile’, que consiste en redefinir el modelo organizativo del banco. De cara a la nueva etapa que se abre, más profunda, el responsable recalcó que más allá de las herramientas y metodologías específicas que ya están siendo incorporadas por los equipos, será importante poner el foco en las personas y la transformación del modelo de liderazgo.

Flexibilidad y priorización

En la importancia del cambio cultural de las personas, más allá de las herramientas, coincidió Carlos Casas, responsable global de Talento & Cultura de BBVA, que también tuvo oportunidad de hablar con los ‘coaches’ durante el evento, darles consejos y resolver sus dudas. “La clave de la transformación no recae en las ceremonias y metodologías, sino en ser una organización más líquida con la capacidad real de preguntarse con cierta frecuencia qué tiene que hacer”, explicó.

Para ello, afirmó, es necesario incorporar la flexibilidad en la manera en la que actúa la compañía y “cambiar de arriba a abajo la forma de comportarnos”. “Una organización realmente ágil debe tener la valentía y los mecanismos necesarios para reorientar prioridades y recursos cuando haga falta; y trabajar de una manera mucho más multidisciplinaria. Esto es lo que facilitáis todos vosotros con vuestro trabajo”, añadió.

Los más de 200 ‘coaches’ que se reunieron en este evento tuvieron la ocasión de compartir con los responsables los retos que afrontan en su día a día ante este nuevo trabajo. “Sois unos valientes”, destacó Forcano, quien añadió que deberían estar “orgullosos” por el titánico trabajo realizado en el último año en el que BBVA ha dado un salto cualitativo en su transformación.

Compartir conocimiento y experiencias

Una de las prioridades del evento era favorecer que los ‘coaches’ tengan una “visión y objetivos comunes” para materializar el cambio en todas las geografías. Además de compartir conocimiento y poner en común las mejores prácticas que puedan reutilizarse en otros países. Para ello se contó con la participación de tres empleados que ofrecieron charlas (elegidas previamente mediante voto entre los 260 ‘coaches’) sobre distintos aspectos prácticos de la metodología.

Ana Díaz, de la Disciplina ‘agile’ en España, explicó en qué consiste una ‘Sala Obeya’, un instrumento que permite visualizar en un espacio físico la gestión de proyectos ‘agile’. En concreto, explicó cómo se está utilizando esta herramienta para ayudar a los comités de dirección de BBVA a visualizar los objetivos y estrategias del Grupo de forma ágil y flexible.

Desde México, Alejandro López explicó cómo ayudar a mejorar la sincronización entre las disciplinas con los equipos de desarrollo y operación de distintas áreas empleando la metodología ‘agile’. Y finalmente, Melanie Maddox, procedente del equipo de BBVA en EE. UU., explicó cómo están combinando las herramientas del ‘agile’ con las de ‘design thinking’ en la gestión de proyectos con foco en las necesidades del usuario.

“Hemos tomado este camino para seguirlo, y ahora lo que debemos hacer es recorrerlo paso a paso, con el mejor espíritu ‘agile’ de testar y aprender para continuar avanzando”, concluyó Ricardo Forcano.