Los bancos, en territorio inexplorado
Con este sugerente título, Francisco González describe en un artículo publicado en la web de The Singapore Summit el actual contexto de cambio al que se enfrentan las entidades financieras. El presidente de BBVA ha participado este fin de semana en este evento, así como en la reunión del comité asesor internacional del Monetary Authority of Singapore (MAS).
“Finalmente, está aquí y todos podemos sentirlo: los bancos se enfrentan al impacto de la revolución tecnológica”. Así comienza el artículo. El presidente de BBVA se refiere con esta frase al cambio en los hábitos de los clientes, que demandan servicios innovadores y otras formas de acceder a ellos. También, a nuevos competidores de la banca, que atacan diferentes fragmentos de la cadena de valor.
Estos cambios están sucediendo en un periodo de crecimiento económico débil, inflación muy baja (o negativa) y tipos de interés cerca o debajo de cero. A todo lo anterior se suma además una mayor regulación, señala en el artículo.
Asimismo, Francisco González sostiene que los avances tecnológicos llevan a una transformación radical de la banca y, al mismo tiempo, facilitan una mejora de la eficiencia y la calidad de la experiencia de cliente, fundamental para sobrevivir en este nuevo entorno, mucho más exigente. “La transformación de la banca, apoyada en la tecnología, equivale a una reforma estructural que conllevará enormes beneficios para los consumidores y un fuerte estímulo a la inversión y el crecimiento”, afirma.
Seguramente, la industria financiera evolucionará hacia un ecosistema complejo de relativamente pocos jugadores, donde los distintos proveedores competirán y, a menudo, cooperarán. Francisco González se imagina en el centro del ecosistema a aquellas entidades dueñas de plataformas donde otros proveedores presentarán su oferta. Esas entidades dominantes deberán mantener una reputación excelente y contar con los mejores desarrollos tecnológicos. Por ello, explica, BBVA lleva trabajando desde 2007 en esta dirección. No solo en la inversión en sus plataformas tecnológicas, sino también en la estructura organizativa, los procesos, el capital humano y la cultura corporativa.
El presidente de BBVA concluye con una reflexión: “No sabemos qué nos depara el futuro”, señala. “Estamos reuniendo todo lo que necesitamos para ganar la confianza de los clientes, que al final son los que decidirán quiénes son los ganadores en nuestra industria”.
Reunión del MAS
El presidente de BBVA ha participado hoy en la reunión anual del Comité Asesor Internacional de la Autoridad Monetaria de Singapur. Francisco González es el único español que forma parte de este selecto grupo.
A la reunión también han sido invitados, entre otros banqueros internacionales, Axel Weber (UBS), Stuart Gulliver (HSBC), William Winters (Standard Chartered), Jean Lemierre (BNP), Yi Huiman (ICBC), Koji Nagai (Nomura) y James Gorman (Morgan Stanley). El Comité asesora a la autoridad monetaria de Singapur sobre la situación económica global y temas de actualidad de la banca. En esta ocasión, los asistentes han debatido sobre los riesgos a corto plazo a los que se enfrenta Asia, las expectativas de crecimiento, o los cambios en el comercio regional, entre otros temas.
Como parte de su viaje, el presidente de BBVA ha tenido también ocasión de participar en The Singapore Summit, un encuentro anual que reúne a agentes económicos de primer nivel en la región para analizar el papel de Asia como motor de crecimiento de la economía mundial. Este año ha celebrado su quinta edición y ha contado con la asistencia del vice primer ministro del país asiático, Tharman Shanmugaratnam.