Los logros digitales de BBVA en 2017
La estrategia digital de BBVA se ha acelerado durante el último año con el lanzamiento continuo de nuevos productos y servicios, con un sólido componente de innovación y enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes.
Durante el pasado 2017, BBVA ha lanzado multitud de nuevas aplicaciones y funcionalidades para el usuario “a un ritmo vertiginoso”, como afirmó el presidente de BBVA, Francisco González, durante la presentación de resultados de 2017.
El impacto de estos desarrollos se ha reflejado positivamente en la valoración del banco por parte de sus clientes: BBVA obtiene la máxima puntuación en el índice de recomendación NPS (Net Promoter Score) en ocho de sus 11 mercados más relevantes.
Esta determinación por crear productos y servicios nativos digitales, centrados en el cliente, es clave para la estrategia global de BBVA y nace del creciente uso que los clientes hacen de los canales digitales. BBVA estima que en 2018 se alcanzará el 50% de clientes digitales en todo el mundo.