Las ventas digitales de BBVA en América Latina superan los siete millones de unidades
México y las franquicias del Grupo en América del Sur han registrado más de siete millones de unidades vendidas por los canales digitales en los primeros siete meses del año. La cifra confirma la creciente adopción de la banca digital en la región y los avances en la transformación en los diferentes mercados latinoamericanos.
En México, donde BBVA Bancomer es líder indiscutido del mercado en innovación con nuevos productos y servicios, las ventas digitales superaron los 2,3 millones de unidades, frente a 1 millón del mismo periodo de 2017. Una vez más, el móvil (celular) tuvo un papel destacado en las ventas, ya que el 56% se realizaron desde este dispositivo.
La digitalización también se refleja en las franquicias de América el Sur, donde los canales digitales cobran cada vez más relevancia frente a las ventas tradicionales, gracias a la simplicidad que ofrece la tecnología para realizar trámites bancarios. Así, las ventas digitales alcanzan los 4,8 millones de unidades hasta julio, con una penetración del 51,6%, comparado con 1,5 millones del mismo periodo de 2017.
Antonio Bravo, director de desarrollo de negocio de BBVA para América del Sur, explica que en el último año las ventas digitales en América del Sur prácticamente se han triplicado gracias a dos factores: la evolución de los canales (móvil, web y ATM) y la creciente digitalización de los clientes. "Seguimos trabajando en ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones digitales incrementando las capacidades y las funcionalidades DIY, permitiendo contratar productos de forma más sencilla directamente desde el móvil, sin necesidad de pasar por oficina para terminar el proceso. Adicionalmente, estamos acelerando la construcción de una oferta digital para no clientes en todos los países de la región que nos permita captar clientes a través procesos con una experiencia sencilla y conveniente".
Créditos de consumo y seguros, a la cabeza
El uso de los dispositivos móviles y las facilidades y seguridad que BBVA ofrece para operar a través de este canal han impulsado las ventas digitales de diversas soluciones. En México, los productos con mayor volumen de ventas digitales son los créditos de consumo, que corresponden al 41% del total; seguido por los seguros, con el 24%; y los depósitos a la vista, con un 23%.
En el caso de América del Sur, los seguros repiten como el producto más vendido a través de los canales digitales (66% del total), impulsados por las ventas en Colombia y Perú. Los otros productos más demandados en la región a través de las herramientas digitales son los depósitos a plazo (9%), que es el producto más vendido en Argentina; los depósitos a la vista (8%); las tarjetas de crédito (6%), que lideran de lejos las ventas en Venezuela; créditos de consumo (6%) y fondos de inversión (5%).
Los clientes de BBVA en América del Sur utilizan cada vez más los canales digitales para relacionarse con el banco.
El móvil, cada vez más presente
El móvil va cobrando cada vez más importancia entre los clientes para realizar sus operaciones con el banco. En México, el 56% de las ventas digitales de BBVA Bancomer se realizan por este canal (incluida la 'app' recientemente presentada), mientras un 25% es por la web, un 17% por ATM (cajeros automáticos).
Por países, en Argentina el 96% de las ventas digitales se realizan por la web, lo mismo que en Venezuela (100%). En Colombia y Perú las ventas a través del móvil han crecido de manera exponencial en el último año: se han multiplicado por 10 las ventas móviles en Colombia y por tres en el caso de Perú.
A nivel global, las ventas digitales de BBVA alcanzaron los 12 millones de unidades hasta julio. Unos datos que confirman que los clientes utilizan los canales digitales de manera continua –con un predominio de la ‘app’ móvil.