Google Cloud, Amazon Web Services, Telefónica... Las alianzas que mantienen a BBVA en la vanguardia tecnológica

BBVA ha creado una red de alianzas con socios estratégicos que van más allá de  la mera relación entre proveedores y clientes. Un modelo que ha reinventado el esquema, al trabajar con objetivos comunes, de manera completamente colaborativa, estableciendo hojas de rutas y programas de aprendizaje conjuntos, que aúnan la experiencia con el acceso a las últimas novedades tecnológicas.

De proveedores a aliados estratégicos

Amazon Web Service (AWS) es uno de esos aliados. Desde 2016 que se firmó el acuerdo de colaboración, AWS ha acompañado a BBVA en su proceso de transformación para utilizar todo el potencial que ofrece la nube. En el último año se han producido algunos hitos relevantes en este sentido como BBVA lleva a la nube de Amazon Web Services su plataforma de banca de inversión o BBVA elige a AWS para acelerar su transformación basada en datos.

Cisco es otro socio global, cuya relación se ha afianzado a lo largo de los años. La alianza que firmaron en 2016 ambas compañías ha supuesto una nueva forma de trabajar en la que se plasma el concepto de funcionar como un solo equipo, compartiendo objetivos comunes y aprendiendo conjuntamente ante los retos de la transformación digital sobre tecnologías de conectividad, colaboración (de clientes y empleados) y soluciones de redes.

Soluciones centradas en la  atención al cliente en la nube, es la especialidad de otro de los socios tecnológicos de BBVA, Genesys. Gracias a la estrecha colaboración entre ambas compañías, BBVA incorporó las ventajas del ‘cloud computing’ en sus centros de atención remota de España y América Latina, donde se ha logrado reducir los tiempos de espera, mejorando así los niveles de satisfacción de los clientes.

La alianza de BBVA con Google Cloud ha permitido la integración del líder tecnológico en la plataforma tecnológica de BBVA. Esta colaboración ha contribuido a que el banco reduzca el tiempo de lanzamiento de productos digitales, detecte mejor las ciberamenazas, convierta la sostenibilidad en una de sus principales capacidades o pueda competir con las ‘fintechs’ nativas digitales, entre otras cosas. En 2011 comenzó la relación, cuando BBVA adoptó Google Workspace incorporando las herramientas de comunicación y colaboración, siendo una de las primeras entidades en utilizar un entorno de trabajo colaborativo. En 2021 BBVA se convertía en el primer banco europeo en utilizar Chronicle, la plataforma de análisis de ciberseguridad de Google Cloud, en la que colaboran en el desarrollo de nuevos e innovadores modelos de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático o ‘machine Learning’ (ML). La relación se ha ido afianzado y la cooperación a nivel formativo también, por eso BBVA fue elegido por Google para iniciar su piloto formativo en tecnologías estratégicas y además conjuntamente han puesto en marcha programas formativos al alcance de las pymes españolas para evitar ciberataques.

De la mano de IBM, BBVA consiguió transformar el servicio de procesamiento de datos y optimizar el modelo de consumo de infraestructura. Además,  han llevado a cabo iniciativas para mejorar la eficiencia energética como la reducción a la mitad las emisiones de CO₂ y el consumo energético de los procesadores de sus Centros de Datos de BBVA  gracias a la tecnología de IBM o con Kyndryl (creada a partir de la escisión del negocio de servicios de infraestructura de IBM), la instalación de ‘pasillos fríos’.

Otro de los aliados tecnológicos de BBVA es Red Hat con quien la entidad financiera lleva colaborando desde 2016 para acelerar la innovación. Con la ayuda de modernas IaaS, PaaS y nube híbrida, BBVA gestiona el crecimiento de las operaciones financieras a través de dispositivos móviles y ofrece servicios bancarios digitales a sus clientes en todo el mundo.

Salesforce también forma parte de la red de alianzas de BBVA. La colaboración entre compañías  tiene como fin fortalecer su estrategia de 'Customer Relationship Management' (CRM): gestionar de manera más eficiente la relación con sus clientes, apoyar la puesta en producción de soluciones y optimizar las campañas de marketing para ofrecer una experiencia de cliente diferencial y de valor añadido, utilizando los servicios de cloud computing de Salesforce.

BBVA y Telefónica  también utilizan este modelo de relación para optimizar las comunicaciones de BBVA, incrementar la capacidad de la red tecnológica y facilitar las operaciones en la nube. Además del acuerdo marco, se han establecido diferentes acciones para explorar oportunidades de negocio con ‘startups’ u optimizar campañas de publicidad ‘online’ de BBVA con una nueva herramienta de marketing digital de Telefónica.

“Reinventar la relación entre proveedores y clientes es posible. Rodearse de los mejores especialistas digitales para usar la tecnología más puntera, era el objetivo de BBVA al plantearse su estrategia de alianzas estratégicas que comenzó en 2016 y sigue en la actualidad” afirma Carlos Casado, responsable de Estrategia de Proveedores de BBVA.