La integración con el ecosistema, clave en la transformación de las compañías

Para que una compañía logre transformarse exponencialmente debe integrar tanto las plataformas tecnológicas como a las personas e interrelacionarse con el ecosistema. “En un mundo como el actual, no es posible actuar aislados. Las organizaciones deben transformarse, aprender a trabajar abiertas y no temer al entorno. Debemos encontrar oportunidades de trabajo colaborativo, con el fin de ofrecer cada vez más una mejor experiencia al cliente. Donde no hay valor agregado para el usuario, no hay negocio”, aseguró Óscar Cabrera, en el foro de la revista Semana.

En este sentido, Cabrera Izquierdo destacó la experiencia de BBVA.  “Hemos logrado construir un ecosistema, donde más que temer a las 'fintech' hemos establecido diferentes esquemas de trabajo y colaboración con ellas. Hemos adquirido compañías de este tipo, establecido alianzas e incorporado soluciones que consideramos de valor para nuestra actividad”, agregó el presidente de BBVA Colombia.

Transformación interna y foco en el cliente

Y es que si bien, los avances y desarrollos tecnológicos son importantes a la hora de lograr transformar exponencialmente a una organización, los empleados y los clientes, son lo relevante.

Para el directivo de BBVA, si bien las tecnologías son replicables y fácilmente igualables por parte de los diferentes competidores, quienes hacen la diferencia son las personas. “En BBVA hemos cambiado nuestra estructura, de una organización vertical a una estructura de bloques, donde tenemos equipos dedicados a la ejecución, la estrategia, a la realización de proyectos. Con esto favorecemos los procesos y la productividad de cara a los clientes”, agregó.

En este tipo de procesos caracterizados por ciclos rápidos de producción, Cabrera Izquierdo hizo énfasis en la necesidad de empoderar a las personas y confiar en su capacidad de producción e innovación. “Debemos avanzar en este sentido, también con el fin de lograr aumentar en general la productividad del país. Colombia cuenta con serios problemas en este tema, con crecimientos negativos desde hace varios años, con lo cual las organizaciones debemos encaminar nuestras acciones hacia la mejora de este indicador desde nuestra actividad”.

En cuanto a los clientes, de acuerdo con el presidente de BBVA Colombia, el actual es un mundo donde se hacen billones de transacciones, donde las interacciones han cambiado y por ende, la relación de las organizaciones con los clientes debe ser distinta.

“En el caso de BBVA, el cliente está en el centro de nuestra actividad, por eso apostamos desde lo más sencillo hasta nuestra campaña de publicidad bajo el concepto de Uga – Uga, donde le retamos a hacer un mayor uso de las herramientas digitales. A partir de este ejercicio, por ejemplo, nos dimos cuenta de que un cliente que cambia sus hábitos transaccionales realiza siete transacciones más que un cliente analógico”, afirmó.

En este sentido, Óscar Cabrera enfatizó que las acciones de las organizaciones deben estar dirigidas a mejorar el 'time to market', definir el futuro con mayor claridad y aumentar su capacidad de ejecución. “Debemos ser conscientes que siempre habrá un 'startup' que lo haga mejor. Debemos asumir el reto de potencializar la información que tenemos de los clientes y ser capaces de darle utilidad a esos datos, así como lograr una aproximación distinta con ellos; todo esto con menores tiempos de producción”, concluyó el responsable de BBVA Colombia.