"La escala del Grupo como fuente de creación de valor en el desarrollo de ‘software’"

El objetivo principal es impulsar la globalidad, creando soluciones técnicas únicas que desplegamos en varios países, optimizando esfuerzos y acelerando nuestros tiempos de entrega, lo que nos brinda una ventaja competitiva en una industria en la que las economías de escala son tan relevantes. Además, este proyecto nos ha permitido desarrollar un nuevo planteamiento para la ejecución de programas globales, basado en la creación de equipos únicos que están geográficamente distribuidos en diferentes países.

Impulsando la globalización y la transformación tecnológica

Como hemos mencionado, nuestro objetivo principal es acelerar la globalización dentro de BBVA, mediante la creación y despliegue de soluciones tecnológicas únicas. Este esfuerzo es una clara muestra de cómo estamos liderando la transformación  en el sector bancario, aprovechando nuestra escala global para ser más rápidos y eficientes en la entrega de soluciones a los clientes.

Nos hemos enfocado en cuatro líneas de trabajo:

1. Transformar los canales digitales para empresas.
2. Crear las capacidades fundacionales para transformar nuestros sistemas bancarios ‘core’, es decir, los sistemas centrales que soportan los productos y servicios bancarios y que vienen de muchos años atrás.
3. Ofrecer a nuestros clientes una experiencia digital única y segura para protegerlos contra el fraude.
4. Construir un modelo único de datos.

Soluciones globales y reutilizables

Para nosotros, globalidad significa construir soluciones tecnológicas que se crean una vez y se despliegan en varios países con mínimas adaptaciones, en definitiva, evitar reinventar la rueda, a través de la reutilización.

Esto nos hace ser más eficientes en cuanto a esfuerzos, ser más rápidos desplegando funcionalidades en manos de nuestros clientes, además de permitir que puedan disfrutar de las mismas funcionalidades con independencia del país en el que operan, lo cual indudablemente constituye una fuente de ventaja competitiva.

Impacto en los clientes y el negocio

Horizon está entregando capacidades que son realmente diferenciales, como por ejemplo:

• Nuevos canales digitales para las empresas, tanto ‘app’ como web, que permiten a nuestros clientes simplificar su operativa y ofrecerles canales más convenientes acordes a sus necesidades. GEMA (Global Enterprise Mobile App), y SENDA (SMEs Desktop Application), la ‘app’ y web de empresas, son una realidad en España, México, Perú y Colombia; en Argentina comenzarán los primeros pilotos con clientes en agosto y en España, la ‘app’ móvil también comenzará su piloto en noviembre.
• Estos nuevos canales ya están siendo usados masivamente por más de quinientos mil clientes en el caso de GEMA y más de un millón de  clientes en SENDA.
• Además de nuevos canales, Horizon ha impulsado la creación de nuevos productos digitales, como por ejemplo, los pagos masivos en ‘streaming’, que permite a los clientes reducir el tiempo de procesamiento de los pagos, transferencias masivas y nóminas, pasando de días/horas a segundos, y que está siendo una capacidad altamente valorada por los clientes.
• Adicionalmente, Horizon está habilitando nuevas capacidades que permiten simplificar la operativa de nuestros clientes, como por ejemplo, el ‘tracking’ de los pagos de nóminas y de las transferencias, lo que permite un mejor control de las finanzas de nuestros clientes, o por ejemplo, la conciliación de pagos, que ofrece a los clientes movimientos enriquecidos con datos, permitiendo simplificar sus procesos  de conciliación y reduciendo el tiempo requerido para ello.
• Horizon también ha creado una plataforma global de ‘open banking’, que establece  conexiones directas con las plataformas de nuestros socios a través de APIs, lo cual permite  ofrecer los productos y servicios financieros de BBVA a clientes finales a través de los canales de distribución de nuestros socios de manera masiva.

Protección contra el fraude

También nos enfocamos en proteger la seguridad. A nivel de fraude estamos desplegando capacidades más seguras, con el objeto de fortalecer la prevención y la protección de nuestros clientes, a la vez que ofrecemos una experiencia de usuario diferencial.

En este sentido, estamos evolucionando nuestras capacidades a medida que cambia el ‘modus operandi’ de los últimos ataques sufridos en la industria, además de adoptar las mejores prácticas existentes en el mercado y cubriendo las necesidades particulares que se han detectado en cada geografía.

Estamos impulsando y reforzando el uso de la biometría, incluyendo una prueba de vida dinámica para identificar vídeos o imágenes que pudieran ser fraudulentas. Esta tecnología incrementa la confianza y nos da una mejor experiencia de usuario al hacer el proceso más liviano.

Asimismo, estamos desplegando un mecanismo para activar la firma mediante ‘Soft Token’, medida de protección que genera códigos temporales únicos, y que sustituye al SMS como factor de autenticación. El Soft Token se puede implementar fácilmente en los móviles de los clientes, nos ayuda a evitar las técnicas de ingeniería social apalancadas en los SMS, y reduce la fricción con clientes que no los reciben, por ejemplo cuando se encuentran en el extranjero. También nos libera de dependencias de las compañías telefónicas en nuestros procesos de autorización de operaciones.

Otra ventaja diferencial es la capacidad de ‘Out of Band’, que nos permite habilitar firmas con rotura de canal, es decir, poder firmar operaciones que se inicien en la web o el contact center desde el móvil.

Gestión de datos

Además, estamos trabajando en la creación de un modelo de datos único, que es un pilar fundamental para la creación de soluciones únicas, además de habilitar la creación de modelos y motores analíticos globales.

El modelo de datos único ha experimentado un gran impulso con Horizon y actualmente tiene un nivel de completitud de más del 80% de los datos ingestados en media, y está siendo usado de manera extensiva en gran parte de los modelos analíticos globales y en fase de consolidación en iniciativas más de ámbito local de cada país.

Conclusión

En BBVA estamos logrando importantes avances en la forma de desarrollar ‘software’, creando soluciones técnicas únicas que se despliegan en todos los países de una manera mucho más rápida y eficaz. El proyecto Horizon aún tiene un camino por recorrer pero sin duda marca una nueva era en la transformación de BBVA, que redundará en la generación de soluciones innovadoras y seguras que benefician a millones de clientes en todo el mundo.