La cuenta 'online' de BBVA, reconocida en los premios The Best EMC 2018 South America
Por ser un producto 100% digital, fácil, intuitivo, eficiente y seguro, la cuenta en línea desarrollada por BBVA Colombia fue la ganadora en la categoría de experiencia a cliente en el marco de los premios The Best EMC (Entregable en manos del Cliente) 2018 Awards South America, que se entregaron con ocasión del Open Summit 2018 en Madrid, España.
"Es un reconocimiento muy importante para el equipo de BBVA y es el resultado del proceso de transformación digital que adelantamos. La experiencia al cliente ha sido totalmente exitosa con este producto, ya que los clientes la pueden contratar y hacer uso de manera inmediata”, afirmó Nubia Ramos, program manager de contratación digital que lideró los equipos 'scrum' que trabajaron en la implementación del proyecto.
Documentación cero
Otro de los aspectos que ha contribuido con la buena calificación de experiencia al cliente de este producto es el hecho de haber eliminado la documentación. “Así mismo, la funcionalidad del producto ha permitido nuestros ejecutivos de la red comercial realicen tomas y visitas a grandes empresas y de este manera, se invite a los empleados de esta compañías que aún no son clientes de BBVA a vincularse a través de una cuenta de este tipo”, añadió Ramos.
El desarrollo de la cuenta en línea se constituye en el primer producto E2E (100% digital desde el principio hasta el final del proceso) que lanza BBVA al mercado, al cual puede acceder cualquier usuario del sistema financiero sin necesidad de ser cliente con antelación de la entidad.
“Ahora mismo estamos iniciando dos proyectos que se sumarán a la operación de la cuenta online, la posibilidad de contratar una tarjeta de crédito asociada a este producto y el Adelanto de Nómina, a través del cual los clientes pueden solicitar un adelanto de su sueldo”, puntualizó Ramos.
La cuenta en línea es un producto que puede contratarse ingresando a la 'app' de BBVA Móvil y le permite al cliente realizar la apertura de la cuenta de manera autónoma, sin documentos y sin firmas, en un tiempo récord de seis minutos, con activación inmediata y desde cualquier lugar, sin necesidad de desplazarse a una oficina de la entidad.