José Luis Elechiguerra: “La digitalización y la innovación son factores clave de la estrategia de crecimiento rentable de BBVA”

Para Elechiguerra, el éxito de BBVA en la transformación digital es fruto de una fuerte apuesta por la innovación desde hace muchos años, ya que la digitalización ha sido uno de los pilares de la estrategia del banco desde hace más de una década y durante este tiempo ha ido evolucionando su propuesta de valor. Primero, el banco se centró en la mejora del servicio a los clientes a través de los canales digitales, para que pudieran realizar operaciones y contratar productos de una manera más sencilla. Después, desarrolló las capacidades necesarias para incrementar las ventas digitales y la captación de nuevos clientes a través de los canales remotos. Y ahora, BBVA busca asesorar a sus clientes, a través de los datos y la inteligencia artificial, para tomar las mejores decisiones financieras.

Durante su intervención, José Luis Elechiguerra también ha recordado cómo BBVA ha expandido parte de su negocio internacional gracias a la digitalización. En octubre de 2021, BBVA lanzó en Italia una oferta de banca minorista puramente digital, que en estos dos años ha experimentado un crecimiento por encima del que se esperaba, “con más de 240.000 clientes a cierre de agosto”, ha señalado. Además, el banco ha apostado por el ecosistema emprendedor con inversiones en bancos digitales de nueva creación: un ejemplo es Atom Bank en el Reino Unido, Solarisbank en Europa y Neon en Brasil.

Más de 600 proyectos de inteligencia artificial

Los datos y la tecnología son parte de las prioridades estratégicas de BBVA y, en la actualidad, el banco está impulsando cerca de 600 proyectos de data e IA en todos los países. “Hemos multiplicado por ocho los proyectos en los tres últimos años”, ha señalado Elechiguerra. Lo que se está haciendo es crear una propuesta de valor a partir de los datos y el ‘Machine Learning’, en base a la creación de unos modelos de predicción de los movimientos futuros de los clientes con el fin de mejorar el asesoramiento sobre su salud financiera o sobre temas relacionados con la sostenibilidad, transformando el modelo de relación y optimizando los procesos en la gestión del fraude. “Estamos en un nuevo proceso de relación con nuestros clientes”, ha afirmado.

Digitalización de los mayores: qué está haciendo BBVA para ser un banco más inclusivo

En el sector bancario en general, y en BBVA en particular, se está firmemente comprometido con la extensión de los servicios financieros a todo el territorio nacional, incluidas las zonas rurales, y con la atención a todas las personas que puedan estar en riesgo de exclusión financiera, como es el caso de los mayores. Elechiguerra ha detallado todas las medidas que el banco ha implementado para reforzar la ayuda a este colectivo, como ha sido la creación de un nueva figura, un agente de ventas para atención presencial y soporte digital, la ampliación del horario de caja, la adaptación de los cajeros automáticos o la creación de una ‘app’ más adaptada y sencilla para los mayores de 65 años.